Arçelik Bu Kadar Duyarsızlık Olmaz!

Tarafımca, 01.04.2025 tarihinde İzmir İstinye AVM Arçelik mağazasından Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesi satın alınmıştır. Ürünü kullandığım ilk günlerden itibaren kısa program ve sıkma-pompa programlarında çamaşırları sıkmama problemi yaşadım. Bu problemi doğrulamak adına farklı program ve devirlerde de denemeler yaptım fakat makine hiçbir şekilde çamaşırları sıkmadı. Yaşadığım sorun üzerine üç kez servis hizmeti talebinde bulundum. - İlk servis, kısa programda deterjansız yıkama yapılması gerektiğini söyledi. - İkinci servis, bu makinenin "hassas" olduğunu, her çamaşırı sıkamayabileceğini, çamaşırlar sıkılmadığında program bitince Elle karıştırıp tekrar sıkma işlemi yapmam gerektiğini iletti. - Üçüncü servis, "bu makine 1 parça kazağı sıkmaz, makine çamaşır ayırıyor" şeklinde açıklama yaptı. Üçüncü servis ziyareti sırasında bu makinenin kullanım açısından işlevsiz olduğunu, üretim hatası taşıdığını ve benim bu ürünü kullanamayacağımı belirterek para iadesi talebinde bulundum. Ancak 2 gün sonra servis tarafından aranarak, Arçelik Bölge Müdürlüğü'nün iade talebimi reddettiği, ve "makinenin böyle bir makine olduğu" bildirildi. Elimde, makinenin sıkma yapmadığını ve kullanımının sorunlu olduğunu gösteren video kayıtları bulunmaktadır. Ayrıca makinenin program zamanlamasında da ciddi tutarsızlıklar mevcuttur. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Bu bağlamda, tüketici olarak yasal hakkımı kullanmakta olup, Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesinin iadesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.