Arçelik Beyaz Eşyalarımda Bitmeyen Arızalar Ve İlgisiz Servis

Turgay · 2025-08-29T14:04:13+03:00

Evdeki tüm beyaz eşyaları ve küçük ev aletlerini Arçelik marka tercih ettim. Neredeyse evim bir Arçelik showroomu gibi oldu. Sebebi basit: Servis ağına güvendim ve beyaz eşya işi şansa bırakılmaz diye düşündüm. Ama yanılmışım. Daha iki ay olmadan pişmanlıkla dolu bir müşteri oldum. Çamaşır makinesi arıza yaptı, hakkını yememek lazım, yenisiyle hızlıca değişim sağladılar. Buzdolabı ise tam bir yılan hikayesine döndü. Hakkında ona yakın servis kaydı açtım. Buzdolabından otobüs retarderini andıran bir ses geliyor. Özellikle gece uykudan uyandıracak kadar rahatsız edici. Gelen giden servislerle yapılmadık işlem kalmadı, ama sonuç değişmedi. En sonunda servis de ilgilenmemeye başladı, buzdolabı kaderine terk edildi. Klima arıza yapmadı ama kurulum tam bir fiyaskoydu. Sitedeki diğer dairelerde ünite yukarıya asılıyken, benim klimamı 'biz burada yere koyuyoruz' diyerek yere bıraktılar. Sonuç olarak klima çalışınca tüm sıcak hava balkona doluyor ve oturmak imkânsız hale geliyor. Çözüm için servis tekrar montaj yaparız ama ekstra ücret isteriz dedi. Yani kendi inisiyatifleriyle yapılan hatanın faturasını bana kesmeye çalıştılar. Arçelik’e güvenip evimi donatırken 'iyi ki' diyeceğimi sanmıştım, meğer 'keşke' diyecekmişim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Turgay

Bugün sabah arandım ve Seda Hanım beni bilgilendirdi. Peki nasıl bilgilendirdi derseniz; Bana klima montajı yapan ekibi savundu ve ''ilk montaj yapılır ve evinizden dışarı adım atılırsa sonrasında yapılacak olan her işlem ücret yansır'' şeklinde bilgi verdi. Hanımefendinin anlamadığı konu şu ki ben sonradan bir arıza ya da keyfi bir talepte bulunmuyorum. Servisin başlangıçta yarattığı durumu düzeltmesini bekliyorum. Ekstra buna binlerce lira neden vermem gerektiği konusunda da beni ikna etmeye çalışıyor. Sözde yardımcı olacaklardı, beni parayı vermeye ikna etmeye çalışıyorlar. Buzdolabı konusunu bahsetmedi bile. Ben açtım laf arasında buzdolabı ne olacak diye. O konu hakkında da kayda değer bir bilgi veremedi ve zaten yardımcı olma niyetinde de değiller. Velhasıl kelam bu iş Tüketici Mahkemesi'ne gidecek gibi görünüyor. Haklıya haksıza onlar karar versin.

Turgay

Hala dönüş yapan eden olmadı. Mağduriyetim çözülmedi. İlgisiz olmalarına çok şaşırıyorum. Arçelik markasının nasıl bu kadar ilgisiz olduğu bir aşamaya geldiğini gerçekten çok merak ediyorum.