Arçelik Bayisinden Yanlış Ölçü Yönlendirmesi Sonrası Ücretsiz Model Değişikliği Talebi

İstanbul Sancaktepe’deki Arçelik bayisinden bugün bir buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında ölçü konusunda yanlış yönlendirildiğim için 83 cm genişliğinde bir buzdolabı verildi ve aynı gün teslimata geldiklerinde ürün mutfağa kesinlikle sığmadı. Bunun üzerine ürünü 78 cm olan modelle değiştirmek istediğimi belirttim.

Bayiyi aradığımda bana buzdolabını sadece ikinci el olarak alabileceklerini, bu değişim için de yaklaşık 10.000 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Daha küçük ölçüde bir buzdolabına geçmek isterken hem ürünümü ikinci el sayıp hem de üstüne bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Ürünü daha yeni almışken, hiçbir şekilde kullanmamışken bu yaklaşım beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Arçelik’ten beklentim, ölçüdeki bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında ele alınması, buzdolabımın ek ücret talep edilmeden 78 cm genişliğindeki uygun model ile ücretsiz olarak değiştirilmesi ve model küçüleceği için mümkünse ilave bir indirim uygulanmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.