Arçelik Ankastre Ocak Düğme Boyalarının Soyulması Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılından beri kullanmakta olduğum Arçelik ankastre ocağımın düğmelerinin boyaları son 1 yıldır ciddi şekilde soyulmaya başladı. Ürün mutfakta normal ve özenli kullanım altında olmasına rağmen, kısa sayılabilecek bir sürede düğmeler bu hale geldi ve görüntü olarak da can sıkıcı bir durum oluştu. Üstelik ürün için ek garanti de yaptırdım ve garantim 2027 Ağustos ayına kadar devam ediyor.

Bu sorunla ilgili iki kez Arçelik yetkili servise başvurdum. Her iki başvurumda da düğmelerin “aksesuar” kapsamında olduğu, bu nedenle değişim yapılmayacağı ve değişim için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü alırken böyle bir konuda bu kadar kısa sürede kullanıcıyı mağdur edecek ve ücret talep edilecek bir durumla karşılaşacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Arçelik’ten, bu kronikleşmiş görünen düğme soyulması problemi için benden ücret talep edilmeden gerekli desteğin sağlanmasını, düğmelerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.