Arçelik Ankastre Fırın Kapak Mekanizmasında Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 6 senedir kullandığım Arçelik ankastre fırınımın kapağı son dönemde sorun çıkarmaya başladı. Bir gün fırının kapağını açarken iç taraftaki menteşe havaya kalktı ve sonrasında kapak yamuk durmaya, tam kapanmamaya başladı. Ayrıca kapağın kenarındaki bir vida da eğrilmiş durumda ve yuvasına tam oturmuyor.

Fırını uzun süredir kullandığım için normal bir kullanım sonucu oluşan bir yıpranma değil, kapağın ve mekanizmanın baştan hatalı üretilmiş olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde temsilciler talebimi detaylı dinleyip iletmek yerine sadece robot gibi direkt servis yönlendirme işlemi yapmak istediklerini söylüyorlar. Benim derdim sadece servis gelmesi değil, ürünün üretim hatası ihtimalinin görülmesi ve buna göre değerlendirilmesi.

Edirne merkezdeki adresimde bulunan bu fırın için Arçelik’in bu durumu üretim hatası kapsamında incelemesini ve kapağın, menteşenin ve vidanın düzgün şekilde onarılmasını ya da gerektiğinde parça değişimiyle sorunun ücretsiz olarak düzeltilmesini istiyorum. Uzun yıllardır kullandığım bir marka olarak Arçelik’ten bu konuda daha özenli ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.