to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 7030 Modeli Sulu Soğutma Çalışmıyor Ve Servis Kayıtları Yanıltıcı
Arçelik 7030 model sulu klimam sulu soğutma yapmadığı için ürünümden hiçbir verim alamıyorum. Cihaz çalışıyor olmasına rağmen sulu soğutma fonksiyonu devreye girmiyor ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak 14 Temmuz ve 15 Temmuz tarihlerinde iki kez servis randevusu aldım. Tarafıma “servis yola çıktı, geliyor” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen servis gelmedi. Gelmedikleri gibi sistemde gelmiş gibi gösterip adeta yalana başvurulduğunu gördüm ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Arızanın tespiti ve sulu soğutma özelliğinin düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir veya değişimini ve ayrıca gelinmemesine rağmen gelinmiş gibi gösterilen servis kaydıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 7030 sulu soğutucu klimam 12 Temmuz’dan bu yana sulu soğutma yapmıyor. Ürünü aldığım günden beri düzgün şekilde kullanmama rağmen, cihaz sulu soğutma fonksiyonunu yerine getirmemekte ve beklediğim performansı kesinlikle vermemektedir.
Bu sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, iki kez servis yönlendirileceği söylendi. Ancak daha sonra “geldik sizi bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle kayıtlar kapatıldı ve klimayı servise benim götürmem gerektiği söylendi. Ben yerinde servis talep ettiğimi, ürünü kendimin götürmek istemediğimi ilettiğimde ise “nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap aldım. Çağrı merkezinin defalarca servisi uyarmasına rağmen servis hiçbir şekilde adrese gelmedi.
Arçelik markasına güvenerek aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım servis süreci beni ciddi anlamda mağdur etti. Klimanın sulu soğutma yapmama sorununun, gerekirse santrifüj parçasının tamiri veya değişimiyle, yerinde ve ücretsiz şekilde giderilmesini; mağduriyetimin acilen dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ürün Mehmet Uğur Çağlayan adına kayıtlıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kimse arayıp çözüm üretmedi
