to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 6144 Bulaşık Makinesi Temiz Yıkamıyor, Uzatılmış Garantide Çözüm Bekliyor
Yaklaşık 3,5 yıl önce Arçelik markasına güvenerek 6144 model bulaşık makinesini satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak cihazı aldığım ilk günden bu yana bulaşıkları temiz yıkamıyor, özellikle üst sepetteki bulaşıklar sürekli kirli çıkıyor.
Bu süreçte defalarca servis kaydı oluşturdum ve Mersin Yenişehir’deki yetkili servisle görüştüm. Servis deterjan haznesinin arızalı olduğunu söyleyerek deterjan kapağını değiştirdi, farklı zamanlarda çeşitli müdahalelerde bulundu ancak hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Farklı marka ve içerikte birçok deterjan denememe rağmen yıkama performansında herhangi bir düzelme olmadı.
Üründeki sorun ilk günden beri devam ettiği ve yapılan servis işlemleriyle giderilemediği halde, tarafıma ürün değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Uzatılmış garantim bulunmasına rağmen servis yalnızca geçici nitelikte işlemler yapıyor, sorunun esas kaynağı ortadan kaldırılmıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Talebim, bulaşık makinesinin teknik olarak ayrıntılı ve kapsamlı şekilde yeniden incelenmesi, sorunun giderilememesi halinde ayıplı mal kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesidir.
Defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen aynı arızanın devam etmesi nedeniyle bu başvuruyu yapmak zorunda kaldım ve Arçelik’in bu konuda gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3,5 yıl önce Arçelik 583630 eb model buzdolabı satın aldım ve ayrıca uzatılmış garanti yaptırdım. Ancak sorunlar ürünü aldığım ilk yıldan itibaren başladı. Sebzelik bölümünün üzerindeki raf kısmında küflenme oluştu ve buzdolabı meyve ile sebzeleri normalden çok daha kısa sürede bozmaya başladı.
Yetkili servis incelemesinde dolabın arka fanının çalışmadığı belirtilerek fan değişimi yapıldı. Buna rağmen ürünün performansında hiçbir iyileşme olmadı, gıdalar yine kısa sürede çürümeye ve küflenmeye devam etti. Sebzelik üst kısmındaki küflenme sorunu da hala devam etmektedir.
Ürünün ilk yıldan beri aynı sorunu tekrarlaması nedeniyle ürün değişimi talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi. Uzatılmış garanti kapsamında olmama rağmen defalarca servis kaydı açılmasına karşın kalıcı bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Gıda muhafaza etmesi gereken buzdolabı, aksine gıdaların bozulmasına ve maddi zarara uğramama neden olmaktadır. Bu nedenle ürünün detaylı teknik incelemeye alınmasını, sorun kalıcı olarak giderilemiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
