to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 11141m Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Farklı Model Değişimi Talebim Reddedildi
Şubat ayında İstanbul Küçükçekmece İkitelli M***** A*** K*********** Arçelik bayisinden Arçelik 11141m çamaşır makinesini satın aldım. Aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Ürün iki kez değişti ve şu anda elimdeki üçüncü makine olmasına rağmen problem hâlâ devam ediyor.
Yaşadığım ses problemi için çağrı merkezini aradım ve servis yönlendirildi. Servis, makinenin çıkardığı sesi yerinde dinledi, ayrıca benim çektiğim videoyu da izleyerek sorunu kabul etti ve değişim raporu oluşturdu. Ancak daha sonra fabrikanın bu değişimi onaylamadığını öğrendim.
Bugün ise makine bu kez sıkma yapmadı, dijital saat ilerlemedi, yerinde saydı ve program bitmeden bir anda tamamen kapandı. Sürekli arıza yaşamam, her defasında uğraşmama rağmen bir çözüm üretilmemesi nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşıyorum.
Aynı modelde defalarca sorun yaşadığım için artık bu ürüne güvenmiyorum. Bu nedenle Arçelik 11141m model çamaşır makinemin, aynı modelle değil, farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım sebebiyle Arçelik markasını bir daha tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.
Gelişme
Geçen yıl şubat ayında Arçelik 11141m model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum. Üründe yaşadığım çeşitli arızalar nedeniyle 28 Şubat 2025 ile 21 Haziran 2025 tarihleri arasında makinem iki kez değişime gitti. Ancak üçüncü gelen makinede yaşadığım sorun, önceki makinelerden çok daha ciddi oldu.
Son gelen makineyi kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra, yıkama esnasında kazan sürtüyormuş gibi çok tuhaf ve rahatsız edici bir ses oluşmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Gelen servis ürünü inceledi, benim çekmiş olduğum videoyu da aldı, ilk seferinde sesle ilgili olarak tamir yapılmasına karar verildi ve tamir işlemi gerçekleştirildi. Ancak yaklaşık 1 hafta önce aynı ses sorunu tekrar başladı, servis tekrar gelip benden yeni bir video aldı ve bu kez makinede hiçbir şey olmadığını söyleyerek bizi adeta alay eder gibi geçiştirdi. Arçelik’in önce bu sese dayanarak tamir yapıp, aynı ses yeniden ortaya çıktığında bu kez hiçbir sorun yokmuş gibi davranması beni son derece mağdur etti.
Bu kadar kısa sürede üç kez değişime giden, tamir edilmesine rağmen aynı arızayı tekrar eden ve sonrasında da “sorun yok” denilerek üzeri kapatılmaya çalışılan bir ürünle devam etmek istemiyorum. Artık Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldığı için, yeni bir değişim değil, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
