to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10120 MX Çamaşır Makinesi Kıyafetlerde Yağ Lekesi Bırakıyor
Yaklaşık 10 ay önce aldığımız Arçelik 10120 mx kodlu çamaşır makinesi, son iki aydır yıkama sonrası kıyafetlerde nokta nokta yağ lekesi gibi izler bırakıyor. Makineden çıkan temiz çamaşırlarda bu lekeler oluşuyor ve bu lekeler ne yıkamayla ne de farklı deterjan denememize rağmen çıkmıyor.
Şikayetimiz üzerine Arçelik servisi üç kez eve geldi, bir seferinde kazan değişimi yapıldı fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, defalarca servis gelmesine rağmen somut bir çözüm sunulamadı, son olarak tekrar servis geleceği söylendi ancak bu süreçte kıyafetlerimiz zarar görmeye devam ediyor.
Ürünü alırken böyle bir sorun yaşayacağımızı bilmeden güvenerek tercih etmiştik. Sürekli aynı problemle uğraşmak ve kıyafetlerimizin bozulması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Bu nedenle Arçelik’ten, sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi durumda da para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce peşin olarak 27.000 TL ödeyerek satın aldığım Arçelik marka çamaşır makinesi, aldığımdan beri çamaşırları temiz yıkamıyor ve her yıkamada su akıtıp etrafı su içinde bırakıyor. Özellikle her çalıştırmada hem temizlik anlamında hem de su sızdırma konusunda aynı sorunları yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca Arçelik servisi eve geldi, makineyi incelediler ancak bir çözüm üretemediler. Bir seferinde makineyi alıp götürdüler, kazanını değiştirdiklerini söylediler fakat aynı şikayetler aynen devam etti. Her seferinde farklı ayarları denemem, önerilenleri uygulamam istendi, hepsini eksiksiz yapmamıza rağmen hiçbir değişiklik olmadı, makine hâlâ temiz yıkamıyor ve su akıtmaya devam ediyor.
Defalarca müşteri hizmetleri ve servisle görüşmemize rağmen somut bir sonuç alamadım, sadece servis yönlendirilip tekrar tekrar aynı süreç yaşatıldı. Bu kadar kez servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesi ve Arçelik gibi büyük bir firmanın hâlâ kalıcı bir çözüm sunamaması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Artık bu makineyi kullanmak istemiyorum ve kesinlikle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma nakit olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bir daha asla Arçelik’i tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözüme kavuşmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüşü sağladınız aradınız şikayet başvurusu oluşturdunuz ama ne gelen var ne giden hiçbir çözüm bulunmadı makinenin değiştirilmesini talep ediyorum
