Alka Arçelik DTM Klimasının Su Sızıntısı Ve Randevu Sorunları Nedeniyle İade Talebi

2 Haziran 2026 tarihinde Mersin Mezitli’de bulunan Alka Arçelik DTM bayisinden, 12000+9000 BTU duvar tipi multiklima satın aldım ve ürün bedeli olarak firmanın IBAN’ına 59.750 TL havale yaptım. Ürünün montajı birkaç gün sonra yapıldı, yaklaşık 20 dakikalık bir deneme çalıştırmasının ardından montaj ekibi klimayı kapatıp gitti.

Klimayı ilk kez 23 Haziran’da, Mersin sıcağında gerçekten ihtiyaç duyduğumuz bir anda kullanmak istedim. Cihaz çalışmaya başladıktan yaklaşık yarım saat sonra salondaki ünitenin alt kısmından yoğun şekilde su akıtmaya başladı. İlk randevudan önce gelen kişi, salondaki su akıtan klimanın kapağının alt kısmını söküp yana koydu ve o günden beri klima bu şekilde, kullanılmadan duruyor. Yaşadığım sorun nedeniyle klimayı şu anda hiç kullanamıyorum.

Sorunu bildirmek için Arçelik satış bayisi Alka DTM üzerinden yetkili servise defalarca kez ulaştım. Her seferinde belirli tarihler için randevu oluşturulduğu, yetkili servisin gelip sorunu çözeceği söylendi. İlk randevu 26.06 tarihi için verildi, son olarak da 06.07 tarihi için randevu oluşturuldu; ancak randevu günü olmasına rağmen kimse gelmedi. Bu süreçte sürekli “randevunuz oluşturuldu, servis gelecek” denilmesine rağmen, fiilen hiçbir çözüm üretilmedi ve ben hem ürünsüz hem de mağdur bırakıldım.

Tanınan, güvenilir ve köklü bir marka diyerek Arçelik’i tercih edip, peşin ödeme yaparak, pazarlık bile etmeden ürün almama rağmen, yaşadığım bu süreç sonunda sorunun sağlıklı bir şekilde çözülebileceğine dair inancımı kaybettim. Bu nedenle, Alka Arçelik DTM bayisinden satın aldığım 12000+9000 BTU duvar tipi multiklimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 59.750 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Markanın, hem Mersin’in sıcak ikliminde klimayı kullanamıyor oluşum hem de günlerdir çözülemeyen servis randevuları nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve iade sürecimi başlatmasını bekliyorum. İlgili bayinin adresi Gazi Mustafa Kemal Bulvarı Gümüşay Apt. Yeni No: 649 a, 33200 Mezitli/Mersin olup, satış görevlisi O***’a 0324 359 75 75 numaralı telefondan ulaşılabilmektedir.