to read complaints and reviews, or file yours.Aliağa Yetkili Servisi Tarafından Fırının Uygunsuz Nakliyesi Ve Uzun Süreli Gecikme
Servis fişi 5295***60 olan Arçelik afc 221 hb ankastre fırınım, iç emaye dökülmesi arızası nedeniyle 06.10.2026 tarihinde Arçelik Aliağa Yetkili Servisi tarafından teslim alındı. Ancak bu süreçte hem taşıma şekli hem de sonrasındaki iletişim ve gecikme nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Fırınım evimden alınırken herhangi bir şekilde streçlenmeden, ambalajlanmadan veya korunmadan, doğrudan açık kasa araca konularak götürüldü. Bu usulsüz taşıma nedeniyle nakliye sırasında ürünün zarar görmüş olmasından ciddi endişe duyuyorum. Teslimat öncesinde ve sırasında bana fırının iç emayesinin değiştirilerek en geç 2 gün içinde geri teslim edileceği söylendi, ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne ürünüm getirildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verildi.
Telefonla yaptığım aramalara cevap alamadığım için 13.10.2026 tarihinde bizzat Aliağa Yetkili Servisi’ne gitmek zorunda kaldım. Orada ise bu kez “Atölye sorumlusuna ulaşamıyoruz, yarın sabah sizi arayacağız” denilerek yine net bir bilgi verilmedi ve süreç belirsiz bırakıldı.
Bu yaşananlar nedeniyle fırınımın nakliye veya atölye sürecinde zarar gördüğünü ve bu durumun tarafımdan gizlendiğini düşünmekteyim. Arçelik Genel Merkezi’nin konuyu acilen detaylı bir şekilde incelemesini, cihazımın güncel durumu hakkında bana şeffaf ve yazılı olarak bilgi verilmesini, varsa oluşan hasarın tamamen giderilmesini ve mağduriyetim çözülerek fırınımın daha fazla gecikmeden derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Söz verildi hâlâ dönüş yok! 9 gündür ikame fırın da verilmedi! Dün akşam Genel Müdürlükten "Mesai başlar başlamaz servisi arayıp bilgi vereceğim" denmesine rağmen saatlerdir ne arayan var ne soran! 06.10.2026'da ambalajsız ve açık araçla alınan sağlam fırınım 9 gündür kayıp. Kanunen 10 iş günü içinde giderilemeyen arızalarda acilen ikame (yedek) ürün tahsis edilmesi zorunludur, ancak bugüne kadar bana hiçbir emanet fırın verilmemiştir. Ayrıca azami tamir süresi olan 20 iş günü dolduğunda, yasal haklarım gereği doğrudan sıfır ürün değişimi veya ücret iadesi talep edeceğimi ve bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Fırınımın güncel durumunun acilen bildirilmesini ve derhal teslim edilmesini talep ediyorum!
Resmi ve yasal süreçler başlatılmıştır! 06.10.2026 tarihinde ambalajsız/korumasız şekilde alınan ve 2 günde teslim edileceği söylenip 9 gündür haber alınamayan fırınım için verilen hiçbir söz tutulmamıştır. Tarafıma somut hiçbir bilgi verilmemesi ve mağdur edilmem nedeniyle bugün itibarıyla: Tüketici Hakem Heyeti başvurumu, CİMER (Ticaret Bakanlığı) şikayetimi resmi olarak tamamlamış bulunmaktayım. Sağlam teslim ettiğim fırınımın akıbeti açıklanıp ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilene kadar süreci tüm kanuni ve hukuki yollardan sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
