Yetkili Servisin Garanti Tehdidiyle Zorunlu Arçelik Ürün Satışı

Altus marka buzdolabımın kurulumu için bugün yaklaşık 2 saat önce İzmir Eski Foça İsmetpaşa Mahallesi Mersinaki Caddesi Kosova Plajı’ndaki yazlığa gelen yetkili servisten ciddi anlamda rahatsız oldum.

Buzdolabı kurulumu sırasında, önceden aldığım Philips marka elektrik hat koruyucu prizi kullanmak istediğimizi belirttik. Servis görevlisi, bu ürünü kesinlikle kullanamayacaklarını, sadece Arçelik marka kendi ürünlerini satın almamız gerektiğini, aksi takdirde buzdolabına garanti vermeyeceklerini baskın ve ısrarcı bir şekilde ifade etti. Kendi ürünlerinin piyasa şartlarına göre yaklaşık 3 kat daha pahalı olmasına rağmen, garanti tehdidiyle bizi bu ürünü almaya zorlamaya çalıştılar. Sonrasında da Philips marka koruyucuyu takmadan, ürünü bu şekilde bağlayıp gittiler.

Kurulum sırasında orada olamadığım için arkadaşımın görüntülü aramasıyla konuşmalara şahit oldum. Bu yaklaşım beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Arçelik bayisiyle görüştüğümde bu konuda bilgilerinin olmadığını söylediler, müşteri hizmetlerine ise ulaşamadım. Bu nedenle durumun tamamen keyfi bir uygulama ya da satış baskısı olduğu izlenimine kapıldım.

Yetkili servisin garanti üzerinden baskı kurarak kendi ürün satışını zorunlu tutmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Philips marka elektrik koruyucu prizi kullanmamın garanti dışı kalma sebebi olmadığını, eğer böyle resmi bir uygulama varsa bunun yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini, aksi halde hem bu uygulamanın incelenmesini hem de buzdolabımın garanti haklarının eksiksiz olarak geçerli olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili servis görevlileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.