Yetkili Servisin Aşırı Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Altus marka bulaşık makinemin garantisi bittikten kısa süre sonra arıza yaptı. 06.01.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar bölgesine Altus yetkili servisinden ekip geldi. Kontrol sonucunda pompa lastiğinin delindiğini söyleyip tamir için 14.000 TL ücret talep ettiler. Pompa lastiği değişimi için bu bedelin fahiş olduğunu düşündüğüm için onarım yaptırmadım.

Ben bu arızanın en fazla 1.000–2.000 TL civarında bir bedelle yapılacağını tahmin ederken, talep edilen miktar neredeyse makinenin sıfır fiyatını geçti. Aynı marka bulaşık makinesinin sıfırının internette yaklaşık 11.000 TL olduğunu gördüm. Daha sonra başka bir tamirci çağırdım ve aynı arızayı 1.400 TL’ye yaptırdım. Buna rağmen yetkili servis, hiçbir işlem yapmadan benden 800 TL servis ücreti aldı.

Altus müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturarak servisi çağırdım ve telefonda sadece 800 TL servis ücreti olduğunun bilgisi verildi, ancak parça ve işçilik için bu kadar yüksek bir rakam çıkacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Talep edilen onarım bedelinin makinenin yeni fiyatından bile yüksek olması ve bu süreçte kendimi yanıltılmış hissetmem nedeniyle, alınan 800 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.