Altus Bulaşık Makinesinin Aylarca Çözülmeyen Arızası Ve Yanıltıcı Servis Süreci

Altus marka al 413 p model bulaşık makinem Haziran 2025’ten bu yana arızalı ve aylardır çözüm üretilmiyor. Yaklaşık 6 kez servis geldi, bunların 4’ünde makineyi götürüp getirdiler, arızayı bir türlü gideremediler. Son iki seferde ise makineyi götürmediler, yaklaşık 2 aydır bozuk makine evde duruyor ve her seferinde “parça bekleniyor” denilerek oyalanıyorum. Gelen parçaların da yanlış olduğu söylendi, bu süreçte defalarca çelişkili ve güven kırıcı açıklamalar yapıldı.

Haziran ayından beri kendi elimle bulaşık yıkamak zorunda kalıyorum. Ürün değişimi talep ettim, bu talebim reddedildi. Ardından en azından makinenin düzgün bir şekilde tamir edilmesini istedim, ancak o da yapılmadı. Garanti sürem hâlâ devam ediyor ve tüm kayıtların sistemde mevcut olduğunu biliyorum.

Makineyi Isparta Şarkikaraağaç’ta hem halıcılık hem beyaz eşya satışı yapan A**** Bey’den almıştım. Bu süreçte Altus müşteri hizmetlerini de defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde sadece “Talebinizi iletiyoruz” denilip dosyam kapatılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Aylarca süren bu tamir süreci, yanlış parça gönderimleri ve sürekli oyalanma nedeniyle hem mağdur oldum hem de psikolojik olarak yıprandım. Garanti kapsamında olan ürünüm için artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ya ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da sorunun tamamen giderilerek makinenin sorunsuz bir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.