Yetkili Servis Teknisyeninin Kapak Hasarı Ve Ücretsiz Bulaşık Makinesi Değişimi Talebi

Arçelik markasına ait 7620313277 AL 445 NX (Atlantis‑D1) Solo bulaşık makinem için “makine çalışmıyor” şikayetiyle 22.01.2026 tarihinde kayıt açtım. 05084 kodlu Bursa Görükle yetkili servisi tarafından yönlendirilen, 4665 sicil numaralı teknisyen S***** isimli kişi, 31.01.2026 tarihinde gelip deterjan kısmındaki arızalı parçayı değiştirdi.

Parça değişimi sırasında teknisyen, bulaşık makinemin kapağına sert baskı uygulayarak kapağa zarar verdi. Kendisiyle yüz yüze yaptığımız görüşmede kapağa müdahale ettiğini kabul etmesine rağmen, ardından sorumluluktan kaçtı ve “böyle bir durum yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu işlem sonrası makinemin kapağı, servis müdahalesi öncesine göre bariz şekilde hasarlı hâle gelmiştir. Ayrıca bu işlemden sonra makinemde ses çıkmaya başlamıştır; videosunu zaten attım.

Yetkili servisten ve teknisyenden kaynaklanan bu zararın, kullanıcı hatası olmadan, tamamen servis müdahalesi sonucu oluşan bu hasar nedeniyle bulaşık makinemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Arçelik genel merkezden hem de Bursa Görükle yetkili servisten, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereğinin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde ilgili teknisyen ve servis hakkında yasal yollara başvurmak için girişimde bulunacağımı bildiriyorum.

Yetkili Servis Fiş No: 5090***62