Altus Bulaşık Makinesinde Yetkili Servis Sorunu Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Altus marka al 445 nx model bulaşık makinemle ilgili yaşadığım sorunlar ve Diyarbakır Yenişehir yetkili servisinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri çeşitli problemler oldu; daha önce bazı mağduriyetler giderilmiş olsa da 02.01.2026 tarihinde açtığım son servis kaydından beri sorunlar çözülmek bir yana artarak devam ediyor.

Makinemde kendi kendine kırılmalar, kapakta eğrilik, su akıtma ve parlatıcı problemi bulunmasına rağmen, yetkili servis fişe “temizlik problemi” yazarak hatalı bir kayıt oluşturmuş. Daha sonra ise teknisyen bu durumu kabul etmeyip temizlik problemi söylemini adeta inkar etti. Servis personeli ve telefona bakan görevli sürekli birbirini suçlayarak net bir çözüm üretmedi; bu süreçte yanlış işlemler yapılarak mağdur edildim.

Ürünüm garantili olmasına ve ayrıca ek garantiyi de ücret ödeyerek satın almama rağmen, servis makinem için 4.000 TL ücret talep edip ürünü garanti dışı gibi göstermeye çalıştı. Sistem üzerinde ürün garanti dışı göründüğü için, hiçbir işlem yapılmadığı halde fişim kapatıldı ve ücretsiz değişime de onay verilmedi. Gerçekler ortaya çıkınca fişi tekrar düzenlemelerine rağmen bu kez de gerekli işlemleri yapmayarak süreci sürüncemede bıraktılar. Şu an bulaşık makinem kullanılamaz durumda ve günlerdir bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyorum.

Tüm beyaz eşyalarımı markanıza duyduğum güvenle sizden tercih etmeme rağmen, özellikle Diyarbakır Yenişehir yetkili servisinin ilgisiz, özensiz ve tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Diyarbakır Kayapınar Barış Mahallesi’indeki adresime gelen servis için oluşturulan 507388655 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin acilen yapılmasını, ek garantisi devam eden bu sorunlu makinenin hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik / Beko / Altus yetkililerinin bu dosyayı detaylı inceleyerek, garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda hızlı, net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.