to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Buzdolabında Bir Yılda İki Arıza Ve Gıda Kayıpları
2025 yılı Mart–Nisan gibi Muğla Ortaca’daki bayiden sıfır Altus buzdolabı aldım. Alımdan yaklaşık 2 ay sonra buzdolabının soğutmadığını fark ettim ve yetkili servisi aradım. Gelen servis, arkasındaki bir parçanın çatlak olduğunu, bunun üretim hatası olduğunu söyleyip parça siparişi vererek değiştirdi.
Aradan tam 1 yıl geçti ve neredeyse aynı tarihte buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Tekrar servisi aradım, bugün geldiler ve bu sefer de fanın bozulduğunu söyleyip yine parça siparişi verip gittiler. Yaz günü, Muğla gibi çok sıcak bir yerde buzdolabının çalışmaması nedeniyle evdeki bütün yiyeceklerim çöpe gitti, karpuz bile kokacak hale geldi.
Sıfır aldığım bir buzdolabının 1 yıl içinde iki kez ciddi arıza vermesinden, her seferinde parça değişimiyle oyalanmaktan, mağduriyetimin ve yaz sıcağında yaşadığım zorluğun ciddiye alınmamasından dolayı değişim talep ettim. Ancak tarafıma “gerekli görülürse değişir” denilerek net bir çözüm sunulmadı, ürünü aldığım bayiye gittiğimde de “biz bir şey yapamayız” cevabını aldım.
Sürekli arıza çıkaran, güven vermeyen bu ürün için artık tamir değil, kalıcı çözüm istiyorum. Mağduriyetimin ve gıda kaybımın dikkate alınarak buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılında Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra üretim hatası olduğu söylenerek arka kısmından bir parça değişimi yapıldı. Buna rağmen buzdolabı bir süre sonra tekrar soğutmamaya başladı ve özellikle bu yıl temmuz ayında yeniden aynı sorunla karşılaştım.
Yaklaşık bir yıl içinde bu kadar arıza yaşanması ve bu süreçte birçok yiyeceğimin bozulması hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. Servis tekrar gelip baktığında bu kez fanın bozulduğunu söyledi, ancak tüm bu işlemlere rağmen buzdolabının soğutması hâlâ yeterli değil ve yiyeceklerim bozulmaya devam ediyor. Özellikle temmuz sıcağında buzdolabının düzgün çalışmaması evde ciddi sıkıntı yarattı.
Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda ürün için değişim talebinde bulundum, ancak bu talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem sürekli arıza çıkartan bir ürün kullanmak zorunda kalmam hem de bozulmaya devam eden gıdalar nedeniyle artık mağduriyetimin giderilmesini ve buzdolabım için değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
