to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Klimanın Yetersiz Soğutma Ve İade Sorunu
Bir hafta önce Altus bayisinden peşin ödeme ile 12.000 BTU’luk bir klima satın aldım ve çocuk odasına montajı yapıldı. Odamız küçük olmasına rağmen klima hiç soğutmuyor. Klimayı 3 gün boyunca sabaha kadar açık tuttum, sadece karşısında durunca serinlik hissediliyor, odanın geri kalanında ise hiçbir değişiklik olmuyor. Aynı evde, farklı bir markanın ve daha büyük bir odada kullandığım 12'lik klimanın performansını gösterdim; o oda kısa sürede buz gibi olurken, Altus klima küçük bir alanı dahi soğutamıyor.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Servis randevusu aldım fakat ilkinde gelmediler, daha sonra tekrar aradım ve ancak öyle gelip incelediler. Teknik olarak bir ‘arızası’ olmadığını, “klima ancak bu kadar soğutur” şeklinde açıklama yaptılar ve iade talebimi kabul etmediler. Müdürle de görüştüm, bana hak verdi ama rapora arıza olmadığını yazıyor, çözüm de sunulmuyor.
Ben bu klimadan hiçbir fayda göremedim, çocuklarım odada serin olmuyor. Ürünün iade alınmasını istiyorum; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.07.2025 tarihinde Mardin Artuklu’daki Altus bayisinden 12 ilk model klima satın aldım. Klimayı çocuklarım için çocuk odasına aldım ve ilk günden beri hiç memnun kalmadım. Odam oldukça küçük olmasına rağmen klima kesinlikle soğutmuyor. Daha önce başka markanın 12’lik klimasını büyük odamda kullandım ve çok daha iyi performans aldım. Bu klimayı ise 3 gün boyunca denedim, çocuklarım bile “bu mu aldığın klima” diye sordu.
Aldığım yerle görüştüm, müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradım, servis için randevu verdiler fakat verilen günde gelmediler. Bir hafta boyunca sürekli telefonla görüşmek zorunda kaldım. Sonunda gelen servis, odanın küçük olduğunu kabul etti ama klimada sorun olmadığını söyledi. Müdürlerini de aradılar, yine de “klimada sorun yok” diyerek yardımcı olmadılar. Sıfır aldığım ürün için iade talebimi de reddettiler.
Ayrıca dış üniteyi 9. Katta, pencerenin hemen yanına, duvara yarım vida ile monte etmişler. Bu durum hem tehlikeli hem de servis tarafından yapılan bir montaj hatasıdır. Servise bu durumu ilettiğimde, “inşallah düşmez” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap aldım. Tüm bu süreçte mağdur oldum, çocuklarımla birlikte mağduriyetim devam ediyor.
Klimanın seri numarası: 108324. Garanti belgem ve faturam mevcut. Ürünün iadesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili 3-4 farklı kişi tarafından arandım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bana yardımcı olmadılar odam küçücük olmasına rağmen içeri soğutmuyor kesinlik ama yardımcı olan yok daha 1 haftası olmamıştı sıfır iade istedim yardım eden yok
Altus klima 6 Ağustos 2025 takıldı ve asla soğutması yeterli değil profesyonel vantilatör gibi çalışıyor bu hak mı iade etme talebime cevap yok CİMER'e yazacağım şimdi Tüketici Hakem Heyeti'ne avukatımla mahkemelik olmaya da razıyım koca Arçelik'in yaptığı hak değil yazık