Üç Hafta Süren TV Onarımında Gereksiz Taşıma Ve Gecikme

Altus 65 inç televizyonumda “sinyal yok” sorunu yaşadığım için, ürün garantili olduğundan Arçelik yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Kırsal bölgede olduğumuz için servis sadece salı ve cuma günleri geliyor, bu nedenle süreç zaten yavaş ilerliyor.

Salı günü gelen servis, arızayı tespit etti ve parça siparişi vereceklerini, parça geldiğinde takacaklarını söyledi. Daha sonra genel merkez çağrı merkezinden de aranarak süreçle ilgili bilgilendirildim. Cuma günü tekrar arandım ve parçanın geldiği, salı günü televizyonun evden alınacağı, parçanın serviste takılıp cuma günü tekrar teslim edileceği söylendi. Yani yerinde takılabilecek bir parça için televizyonun evden alınıp servise götürülmesi ve tekrar getirilmesiyle birlikte toplamda yaklaşık 3 haftalık bir süre ortaya çıkıyor.

Eğer parça evde takılabilecek durumdaysa, televizyonun neden götürülmek istendiğini ve neden salı günü gelip evde takılarak aynı gün teslim edilmeyeceğini anlayamıyorum. Eğer evde takılamayacak bir parça olsaydı, ilk geldiklerinde arıza tespiti sonrası televizyonu alıp parça servise geldiğinde orada takarak getirmeleri çok daha makul olurdu. Şu anki yöntemle arıza tespiti için 1 hafta, parça beklemek için 1 hafta, televizyonu alıp getirirken de 1 hafta olmak üzere gereksiz bir zaman kaybı yaşanıyor.

Ben televizyonumun onarımının mümkünse evimde, yerinde yapılmasını ve bu kadar uzun bekleme süresine maruz kalmadan mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini istiyorum. Kurumsal bir markadan, süreci bu kadar uzatmak yerine müşteri memnuniyetini önceleyen, daha pratik ve hızlı bir çözüm bekliyorum.