Altus Değişimi Ayı Aştı Ve Yaşlı Annenin Mağduriyeti Artıyor

Altus AL-4234-G model ürünü Media Markt’ten anneme hediye olarak aldım. Annemin yaşı büyük olduğu için bu ürün ona mutfakta ciddi anlamda kolaylık sağlıyordu. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz kaynatmamaya ve ışığı yanmamaya başladı. Bu sorun 1 aydan uzun süredir devam ettiği için ürünü yetkili servise götürdüm.

Yetkili servis arızayı tespit etti, cihazı alıp değişim yapılacağını söyledi ve bu süreç için bana bir WhatsApp numarası vererek faturayı göndermemi istedi. Faturayı ilettikten sonra cihazın değişimi onaylandı. Bana aynı ürünün artık olmadığını, yerine farklı bir ürün verebileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim.

Bu süreçte Arçelik yetkili servis ile defalarca görüştüm, her seferinde talebimin aciliyetini ilettiklerini söylemelerine rağmen ne ürün temin edildi ne de somut bir geri dönüş yapıldı. Annem ürünü kullanamadığı için 1 aydan fazladır mağdur durumdayız ve hâlâ bekliyoruz.

Üründeki arızanın tespit edilip değişimin onaylanmasına ve alternatif ürünü de kabul etmeme rağmen işlemin hâlâ sonuçlanmamasından ve özellikle yaşlı annemin bu süreçte mağdur olmasından rahatsızım. Altus, Arçelik ve ilgili yetkili servisten, kabul ettiğim yeni ürünün bir an önce anneme teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.