to read complaints and reviews, or file yours.Altus Değişimi Ayı Aştı Ve Yaşlı Annenin Mağduriyeti Artıyor
Altus AL-4234-G model ürünü Media Markt’ten anneme hediye olarak aldım. Annemin yaşı büyük olduğu için bu ürün ona mutfakta ciddi anlamda kolaylık sağlıyordu. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz kaynatmamaya ve ışığı yanmamaya başladı. Bu sorun 1 aydan uzun süredir devam ettiği için ürünü yetkili servise götürdüm.
Yetkili servis arızayı tespit etti, cihazı alıp değişim yapılacağını söyledi ve bu süreç için bana bir WhatsApp numarası vererek faturayı göndermemi istedi. Faturayı ilettikten sonra cihazın değişimi onaylandı. Bana aynı ürünün artık olmadığını, yerine farklı bir ürün verebileceklerini söylediler, ben de bu teklifi kabul ettim.
Bu süreçte Arçelik yetkili servis ile defalarca görüştüm, her seferinde talebimin aciliyetini ilettiklerini söylemelerine rağmen ne ürün temin edildi ne de somut bir geri dönüş yapıldı. Annem ürünü kullanamadığı için 1 aydan fazladır mağdur durumdayız ve hâlâ bekliyoruz.
Üründeki arızanın tespit edilip değişimin onaylanmasına ve alternatif ürünü de kabul etmeme rağmen işlemin hâlâ sonuçlanmamasından ve özellikle yaşlı annemin bu süreçte mağdur olmasından rahatsızım. Altus, Arçelik ve ilgili yetkili servisten, kabul ettiğim yeni ürünün bir an önce anneme teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2 ay olacak o kadar şikayet yine bir şey değişmedi hala çaycı gelmedi daha önce böyle bir şeyle karşılaşmadım çaycıyı verirken sordum garantiye giriyor değişecek değil mi diye yoksa beni oyalamayın dedim tabi giriyor değişecek dediler aldılar ürünü 2 ay olacak yok bir ütün bu kadar sürede değişmezmiş müşteri memnuniyeti sıfır
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hala bir sonuç yok saçma bir sebep sundular hala çaycı gelmedi
