Yetkisiz Personel Tarafından Garanti Şartlarına Uymayan Klim Montajı

Altus markalı klimamın montajı için 05.07.2026 tarihinde İzmir Çiğli bölgesine servis yönlendirildi. Öncesinde montajın pazartesi günü yapılacağı söylenmişken, daha sonra pazar günü geldiler. Gelen ekip, tesisatın uygun olmadığını söyleyip aynı tesisat üzerinden test yaptı ve elektriğin tekrar elektrikçi tarafından bağlanması gerektiğini belirtti. Bu sırada teknisyen ismini paylaşmadı ve bana verilen servis fişindeki bilgilerin ertesi gün değiştirildiğini gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda yetkili bir kişinin dönüş yapacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şüpheli bulduğum nokta, gelmesi gereken yetkili personelin yerine başka bir kişinin gelmesi, gelen kişinin servis fişini yanlış doldurması ve sonrasında bu fişin düzeltilmiş olmasıdır. Ayrıca klimamın garanti kapsamında kalabilmesi için elektriğin yetkili servis elemanı tarafından bağlanması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bunu da yapmadılar.

Altus’tan, klimamın garanti şartları korunarak yetkili ve kayıtlı personel tarafından doğru şekilde montajının yapılmasını, servis fişi ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca montaj personeli ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, kusurlu bulunan kişilerle ilgili idari işlem uygulanmasını istiyorum.