to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Personel Tarafından Garanti Şartlarına Uymayan Klim Montajı
Altus markalı klimamın montajı için 05.07.2026 tarihinde İzmir Çiğli bölgesine servis yönlendirildi. Öncesinde montajın pazartesi günü yapılacağı söylenmişken, daha sonra pazar günü geldiler. Gelen ekip, tesisatın uygun olmadığını söyleyip aynı tesisat üzerinden test yaptı ve elektriğin tekrar elektrikçi tarafından bağlanması gerektiğini belirtti. Bu sırada teknisyen ismini paylaşmadı ve bana verilen servis fişindeki bilgilerin ertesi gün değiştirildiğini gördüm.
Çağrı merkezini aradığımda yetkili bir kişinin dönüş yapacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şüpheli bulduğum nokta, gelmesi gereken yetkili personelin yerine başka bir kişinin gelmesi, gelen kişinin servis fişini yanlış doldurması ve sonrasında bu fişin düzeltilmiş olmasıdır. Ayrıca klimamın garanti kapsamında kalabilmesi için elektriğin yetkili servis elemanı tarafından bağlanması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bunu da yapmadılar.
Altus’tan, klimamın garanti şartları korunarak yetkili ve kayıtlı personel tarafından doğru şekilde montajının yapılmasını, servis fişi ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca montaj personeli ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemelerin yapılarak, kusurlu bulunan kişilerle ilgili idari işlem uygulanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Önce Yeşim hanım arayarak inceleme yapacaklarını söylediler. İnceleme sonrası dönüşte servisin tüketiciye bilgi vermeden servis bilgi fişini değiştirebileceğini iddia etti. Çok güzel önce fişi yolla sonra istediğin gibi değiştir. Altus markası ve bağlı olduğu ana şirketler;kendilerini geliştirmeye bloke koyarak, gerçek dışı beyanlarla ve bakış açısıyla "kafasını kuma "gömmek istiyor.
Altus'un servis ekibi, montaj sırasında hatalı fiş düzenlemesi ve yetkisiz personel gönderimi yaptı. Çağrı merkezinden geri dönüş almadım ve sorunun çözümü için gerekli adımlar atılmadı. Evrak üzerindeki usulsüz değişiklikleri kabul ettiklerini ve sorumlular hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.
