to read complaints and reviews, or file yours.Altus Garanti Sonrası Fiyat Değişikliği Ve Yanıltıcı Servis Açıklaması
Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Altus marka 65 inç televizyonumun garantisi daha yeni bittikten hemen sonra cihaz arızalandı ve ekranda görüntü tamamen kayboldu. Ankara Keçiören’de ikamet ettiğim için özellikle İncirli Arçelik servisini arayarak teknik servis talebinde bulundum ve randevu aldım. Servis ekibi eve gelip telefon ışığıyla ekrana bakarak kontrol yaptı, sorunun yazılımsal olabileceğini, önce yazılım deneyeceklerini, sorun çözülmezse tahminen ana kart değişimi gerekeceğini söyledi. Fiyatını sorduğumuzda 6.500–7.500 TL aralığında olacağını belirttiler. Yazılım güncellemesi yapıldı ancak cihaz düzelmedi, bunun üzerine ürünü alıp atölyeye götürdüler.
Televizyonum yaklaşık 15 gündür atölyede beklemesi ile birlikte 4 gün önce Altındağ Arçelik Yetkili Servisi tarafından bir hanımefendi arayarak, ürünün incelendiği, LED değişimi ve ana kart değişimi olacağı ve toplam ücretin 8.500 TL olduğu, onaylarsam onarım işlemlerinin başlayacağı bilgisi verildi. Fiyat yüksek geldiği için araştırmak istediğimi söyleyerek süre istedim. Yaklaşık 2 gün sonra yetkili servis yeniden arayıp onayımı almak istedi. Ben de işlemi onayladığımı, ancak onarım sonrası değişen eski parçalarımın da tarafıma iadesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi telefonu servis ustasına verdi ve önceki bilginin tam tersine, bana “Size yanlış bilgi verilmiş, sadece LED değişimi 8.500 TL, eğer ana kart değişmesi gerekirse o ayrıca ücretlendirilecek” dendi. Bu durum tam anlamıyla şaka gibi ve tüketiciyi açıkça yanıltan bir tutumdur.
Çağrı kayıtları ortada, Altındağ Arçelik Yetkili Servisi’nin benimle paylaştığı ilk fiyat bilgisi ortada. Verilen rakamdan geri dönülmesi ve fiyatın bir anda değiştirilmesi asla kabul edilebilir değildir.
Altındağ Arçelik Yetkili Servisi ve Arçelik genel merkezden, bana ilk bildirilen 8.500 TL karşılığında televizyonumun acilen, parça ve işçilik dahil garanti kapsamındaymış gibi güvence verilerek onarılmasını, eski arızalı parçalarım ile birlikte eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm görüşme ve çağrı kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e taşıyacağımı, yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Altındağ yetkili servisinizdeki ilgili hanımefendi beni arayarak şikayetim hususunda taciz etmektedir. Dun paylaştığım şikayetim sonrası sosyal medya ya da Şikayetvar ekibinizden benimle kontak kuran personelin beni aramasını ivedi talep etmekteyim.
Söz konusu şikayetim ile ilgili somut bir dönüş alamadığımı Altus Genel Merkez, Şikayetvar ve sosyal medya birimine ilettiğim şikayetlerden müşteri mağduriyetini önleyecek ve memnuniyetinl sağlayacak cevap anlamadığımı belirtmek İstiyorum. Bu sebeple, bugün yetkili servisi arayarak ürünümün onarımın iptal edilerek edilmesini istedim. Ürün bugün adresime teslim edildikten sonra "gizli ayıplı ürün" olması kaynaklı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru gerçekleştireceğim. Her şey için teşekkürler. Altus alma Altus aldırma!
