Altus Çamaşır Makinesi Arızasında Belirsiz Bilgi Ve Uzayan Mağduriyet Yaşadım

Altus al 8103 md model çamaşır makinemin kazanı ayın 13’ünden beri dönmüyor ve cihazı bu tarihten bu yana hiç kullanamıyorum. Yetkili servis ise ancak ayın 16’sında eve gelerek gerekli tespitleri yaptı ancak aradan geçen süreye rağmen marka hâlâ gerekli malzeme tedariğini sağlayamadı.

İlk görüşmelerde sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi fakat daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcileri birbirinden farklı şeyler söyleyip net bir bilgi vermediler. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve tedarik sürecinin henüz başlamadığı bilgisi verildi. Aynı gün içinde tekrar arayıp durumu sorduğumda bu kez tedarik sürecinin başladığı, parçanın kargoda olduğu fakat ne zaman ellerine ulaşacağının belli olmadığı söylendi. Yine aynı gün görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise parçanın daha kargoya bile verilmediğini belirtti. Aynı gün içinde üç farklı kişiden bu kadar çelişkili bilgi almam, sürece olan güvenimi tamamen sarstı ve mağduriyetimin gereksiz şekilde uzamasına neden oldu.

Makinemin bir an önce tamir edilmesini, gerekli parçanın acil olarak temin edilip onarımın ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.