to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ek Garanti Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilsin
28.11.2025 tarihinde A101’in web sitesi üzerinden 11.999 TL ödeyerek Altus AL101YB model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde su tankının kapağında çizikler olduğunu fark ettim ve bunu 04.12.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis elemanına bildirdim. Servis, kapağın değişiminin yapılacağını, ayrıca ek 2 yıl garanti hediye edeceklerini ve bunun sisteme işleneceğini, Altus’un “Beraber Çözelim” web sitesi üzerinden görebileceğimi söyledi.
Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünün garanti süresinde herhangi bir değişiklik olmadı. 13.12.2025 tarihinde su tankı kapağının değişimi için gelen yetkili servis elemanına durumu tekrar anlattığımda, garanti uzatılması için servis fişine not düştüğünü ve birkaç gün içinde sisteme yansıyacağını belirtti. Buna rağmen hâlâ garanti süremde bir güncelleme görünmüyor ve sürekli “Bölge mühendisinden onay bekliyoruz.” denilerek oyalanıyorum.
Başta tarafıma söz verilen ek 2 yıl garantinin hâlâ tanımlanmamış olması ve süreç boyunca net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu yaşananlar karşısında hediye garanti süresinin sadece 2 yıl değil, toplamda 4 yıl olarak uzatılmasını ve bunun sistemde açıkça görülür şekilde hemen tanımlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
