to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Kurutma Makinesi Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
Merhabalar, bundan 8 ay önce AL101 iç ısı pompalı kurutma makinesi aldım. Servis geldi, kurdu. Garanti uzatma yaptık. Sonra büyük hevesle makineyi dolap kuruluğunda çalıştırdık. 6 saat çalışmasına rağmen kesinlikle kurutmadı, makinenin programı bitmeden mecburen durdurduk. Çamaşır çok diye düşündük, daha az çamaşır koyup tekrar denedik, yine kurutmuyor, saatlerce çalışıyor. Çamaşır makinesini yanlış kullanıyoruz diye düşündük, 1200 devirde sıkma yapıp daha az çamaşır koyduk, yine mümkün değil, kurutma makinesi sürekli çalışıyor. En nihayetinde pes ettik, makineyi bir daha çalıştırmadık. Bu işlerden anlayan bir arkadaş bir de ben bakayım dedi ve ısı pompasının arızalı olduğunu söyledi. Servisi çağırdım, o da kontrolde ısı pompasının arızalı olduğunu, makineyi götüreceğini söyledi. Ben de makineyi hiç kullanamadığımı, tamiri kabul etmediğimi söyledim. Görevli personel, 6 aydan sonra değişim değil, onarım olacağını söyledi. Neden 8 ay beklediğimi sordu, ben de makineden soğuduğumu, havaların iyi olduğundan kullanmadığımı, bir de en önemlisi sıfır aldığım bir ürünün arızalı olacağını Arçelik-Altus'a hiç bahane bulmadan hep kendimde aradım, hatayı meğerse onlardaymış. Şimdi de yetkili servis tamir yapacağını söylüyor. Bana arızalı gelen ürünü neden tamir ediyorsunuz? Ben kullanamadığım makinenin değişimini istiyorum. Umarım Arçelik-Altus benim bu mağduriyetime kayıtsız kalmaz.
Gelişme
21 Haziran 18:44 Daha önce de yazmıştım bundan 8 ay önce Trendyol'dan Altus ısı pompalı kurutma makinesi aldım ne mümkün 3 sefer denememize rağmen kurutma yapamadık artık ümidi kesmiştik ki anlayan bir arkadaş kontrol ettiğinde ısı pompasının arızalı olduğunu söyledi servisi aradık tamir dediler bende yeni aldığım hiç kullanmadığım ürünün tamir değil değişimini istedim 6 aydan sonra değişim olmayacağı söylendi bende kabul etmedim ilk kurulumda neden çalışıp çalışmadığının kontrolü yapılmadı o zaman. Biz hatayı hep kendimizde aradık sıfır aldığımız ürünün bozuk olacağı aklımıza gelmedi hep bir yerde yanlış yaptığımızı düşündük müşteri hizmetleri beni arıyor tekrar kontrol sağlansın diyor, servis beni arıyor gelsekte bir çözüm olmayacak siz tamiri kabul edin diyor ve bana aşağıda görselini koyduğum mesaj geliyor yorum sizlerin. Mecburen hakem heyetini de deneyeceğim son çare olmazsa makineyi hurdaya satıp başka marka alacağım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce de yazmıştım bundan 8 ay önce Trendyol'dan Altus ısı pompalı kurutma makinesi aldım ne mümkün 3 sefer denememize rağmen kurutma yapamadık artık ümidi kesmiştik ki anlayan bir arkadaş kontrol ettiğinde ısı pompasının arızalı olduğunu söyledi servisi aradık tamir dediler bende yeni aldığım hiç kullanmadığım ürünün tamir değil değişimini istedim 6 aydan sonra değişim olmayacağı söylendi bende kabul etmedim ilk kurulumda neden çalışıp çalışmadığının kontrolü yapılmadı o zaman. Biz hatayı hep kendimizde aradık sıfır aldığımız ürünün bozuk olacağı aklımıza gelmedi hep bir yerde yanlış yaptığımızı düşündük müşteri hizmetleri beni arıyor tekrar kontrol sağlansın diyor, servis beni arıyor gelsekte bir çözüm olmayacak siz tamiri kabul edin diyor ve bana aşağıda görselini koyduğum mesaj geliyor yorum sizlerin. Mecburen hakem heyetini de deneyeceğim son çare olmazsa makineyi hurdaya satıp başka marka alacağım
