Sıfır Alınan Klimada Sürekli Sorun Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

07.08.2025 tarihinde Mardin/Midyat’taki Öz Midsan İthalat İhracat Nakliyat Turizm Sanayi Ticaret Limited Bayisinden Altus ALK 1840 A++ inverter klima satın aldım. Klimayı ilk günden itibaren yaz aylarında kullandığımda yeterli soğutma sağlamadı. Servisi çağırdım ve bana havaların çok sıcak olduğu için bunun normal olduğunu söylediler. Ancak havalar soğuduğunda bu sefer de ısıtma modunda soğuk hava üflemeye başladı. Servisi tekrar çağırdım, dış ünitenin borusunda patlak olduğu ve gazın boşaldığı tespit edildi. Onarım teklif edildi fakat ürünü sıfır aldığım ve ilk günden beri sorun yaşadığım için ayıplı mal olduğunu belirterek değişim talep ettim.

Servis, merkez ile görüştüğünü ve değişim talebimin reddedildiğini iletti. Ben de müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi ve ürün değişimi ya da para iadesi talebimi tekrar ilettim. Şu an bölge onayı bekleniyor denilerek süreç uzatılıyor. Klimanın garantisi devam ediyor ve ben kesinlikle tamir istemiyorum. 37.000 TL nakit ödeme yaptım, çocuğum hasta ve bu mağduriyet nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Sorunumun hızlıca çözülmesini, ürünün değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.