to read complaints and reviews, or file yours.Servis Müdahalesi Sonrası Cihazın Kullanılamaz Duruma Gelmesi
Altus alk 471 nx model buzdolabımız yaklaşık 1 aydır soğutmuyor. Sorun başladığında yetkili servisi aradık ve gelen ekip kompresörde arıza olduğunu tespit etti. Servis işlemi sırasında hortumu tamir amaçlı kırdılar ve bütün gaz dışarı çıktı, bu yüzden cihaz şu an hiç çalışmıyor. Bu işlemi bizim talebimiz olmadan gerçekleştirdiler. Kompresör değişimi için 13.000 TL ücret talep edildi ve ayrıca 650 TL servis ücreti ödedik. Ürünümüzün garantisi 2023 yılında sona erdi, ancak buzdolabının bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını ve servis sırasında yapılan işlemin sonucu olarak cihazın tamamen çalışmaz hale gelmesini kabul etmiyoruz. Altus’tan buzdolabımızın değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus alk 471 model buzdolabım yaklaşık 15 gündür kompresör arızası nedeniyle çalışmıyor. İstanbul Esenyurt’ta yaşıyorum ve bu süreçte yetkili servise başvurdum. Servis ekibi gelip kontrol etti, kompresörün arızalı olduğunu ve gazını boşalttıklarını söyledi. Ancak ürünüm garanti dışı olduğu için benden 13 bin tl ücret talep edildi.
Buzdolabımda ilk defa böyle bir arıza yaşanıyor ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanması mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ücret talebi devam ettiği için CİMER’e de başvurdum. Kompresör değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.
Gerekirse medya ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Kocaman bir marka olan Arçelik’in bu şekilde davranması kabul edilemez. Ayıplı malın değiştirilmemesi halinde hakkımı her platformda arayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
