Altus Müşteri Hizmetleri

2 ay önce Şok market internet sitesinden aldığım Altus al 809 nfe model derin dondurucu, sabaha karşı tüm rafları dolu olmasına rağmen içerisindeki ürünleri tamamen çözdürdü ve soğutma yapmamaya başladı. Ürün çalışıyor gibi görünüyor fakat hiçbir şekilde soğutma ve dondurma işlemi gerçekleşmiyor. Sa...

Altus AL 6824 model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ürünü Trendyol üzerinden peşin ödeme ile satın aldım. Ancak süpürge, hem haznesi boşken hem de doluyken süpürdüğü kirleri geri bırakıyor. Bu sorun her kullanımda yaşanıyor ve üründen beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Şu...

Altus al km 954 m 9 kg kurutma makinesi için bugün (23 Ekim 2025) İzmir/Kemalpaşa’daki adresimize ilk kurulum randevusu verdiler. Eşim 18:30’a kadar evde bekledi ancak ne arayan oldu ne gelen. Acil bir işimiz çıktığı için evden çıkmak zorunda kaldık, bu sırada arayıp geliyoruz dediler. Durumumuzu an...

Altus al 414 a model bulaşık makinemin üst sepeti yaklaşık bir haftadır düşüyordu. Balıkesir’deki yetkili servise başvurdum. Ürünü satın alırken ek garanti yaptırmış ve bunun için ayrıca ücret ödemiştim. Garanti süresi devam ettiği halde, servis bu sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 47...

30 Eylül 2025 tarihinde Arçelik çalışanlarının kullandığı “Dükkan” adlı internet sitesi üzerinden Altus al cm 81050rm model çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişin üzerinden 22 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim Bilecik Bozüyük’tedir. Bu süreçte defalarca müşteri...

Altus al 43FHD6523 model televizyonumuzun kurulumu için 2 hafta önce başvuru yaptık. Denizli Bozkurt İncelet adresinde kurulumu bekliyoruz ve başvuru sırasında ücretsiz kurulum hakkımız olduğu belirtildi. Başvuru numaramız 0507*****12’dir. Bu süreçte Altus müşteri hizmetleri ve servisle defalarca i...

21.10.2025 tarihinde, Altus al km 954 m kurutma makinesi için Diyarbakır/Kayapınar’daki yetkili servisten sabah 10:00-12:00 saatleri arasında kurulum randevusu aldım. Ancak servis ekibi randevu saatinde gelmedi. Saat 11:00’de arandım ve öğleden sonra geleceklerini, net bir saat veremeyeceklerini söy...

20 Ekim 2025 tarihinde Altus marka kurutma makinemin kurulumu için Arçelik üzerinden 21 Ekim 2025 saat 09.00-11.00 aralığına randevu oluşturdum. Ancak belirtilen saatte kimse gelmedi ve kurulum gerçekleşmedi. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. İstanbul Ümraniye’deki adresimde bu durumun tekrar etm...

Altus marka AL 434 P bulaşık makinesi ve AL 9103 D çamaşır makinesi, İstanbul’daki Bayramoğlu Ticaret mağazasından alındı ve ürünler Gaziantep’teki adresime teslim edildi. Ürünlerin servis kaydı için mağaza kayıt açtığını söyledi, ancak Altus müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir kayıt bulunm...

Altus al 434 ps model bulaşık makinesini Burdur/Bucak’taki Altus bayisinden yaklaşık 1 ay önce 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 hafta sonra ön kapağında kalıcı bir leke oluştu ve bu leke o günden beri sürekli olarak duruyor. Kapağı çeşitli şekillerde silip temizlemeyi denedik,...

Altus al 445 Ns X model bulaşık makinesini yaklaşık 3 ay önce İstanbul Beylikdüzü Bazar bayisinden satın aldık. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren sürekli e1 ve e2 arızası verdi. Bu nedenle defalarca (yaklaşık 10 kez) çağrı merkezini ve servisi aradık. Servis her gelişinde farklı parç...

Altus al 606 SG model elektrikli süpürgeyi annem için satın aldık. Ancak, ürünü aldığımızdan beri çekim gücüyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Annem çok sık elektrikli süpürge kullanan biri olmamasına rağmen, ürünü kullandığı kısa süre boyunca da hiçbir şekilde verim alamadık. Çekim gü...

10/10/2025 tarihinde, Altus al km 954 m çamaşır kurutma makinesinin kurulumu için müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmemde ekiplerin beni arayacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. İkinci kez aradığımda ise randevu oluşturulmadığı belirtildi ve tekrar aranacağım söylendi, ancak yine kim...

Altus marka çamaşır makinem yaklaşık bir buçuk aydır arızalı ve teknik servis sorunumu çözemiyor. İki aydır mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesi için sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum ama çözüm sunmuyorlar. Sürekli randevu veriyorlar fakat gelen giden yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım...

Altus AL 91 IC model kurutma makinesini 2024 yılında İzmir Buca’daki Media Markt’tan satın aldım. Aldığım günden bu yana, makinenin program süresi ekranda belirtilenle kesinlikle uyuşmuyor; her kullanımda, seçtiğim programa göre belirtilen sürenin çok üzerinde, saatlerce çalışıyor. Tüm programlarda ...

Altus al65 UHD 9823 model televizyonumu Kahramanmaraş Afşin Ensar Beyaz Eşya’dan satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan ekranda siyah siyah izler çıkmaya başladı. LED kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Sorunun ne zamandır devam ettiğini tam olarak bilmiyorum, ancak yeni fark ettim ve şu...

Altus al 355 model buzdolabımda yaklaşık 1 aydır özellikle kış aylarında sebze ve meyvelerimin tamamı donuyor. Bu durum hem gıdalarımın bozulmasına hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Şu ana kadar Altus müşteri hizmetleriyle ya da teknik servisle iletişime geçmedim. Ürünüm garanti kapsamında de...

Media Markt’tan aldığım Altus al km 954 m model kurutma makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü aldıktan sonra iki haftadır tüm kıyafetlerimde yırtılma ve küçülme problemiyle karşılaşıyorum. Bu sorun tüm programlarda geçerli ve makineyi kullanmaya başladığım ilk günden beri devam ediyor....

Altus al616 model dikey süpürgem yaklaşık 2-3 yıl önce alındı ve kısa süre önce arızalandı. Ürün şu anda şarj olmuyor ve 2 yıllık garantisi sona ermiş durumda. Bu nedenle batarya veya motor değişimi için ücretsiz onarım talep ediyorum. Cihazı Şırnak Cizre’deki yetkili servise gönderdim. Servis, ga...

Altus al 7100 model çamaşır makinem 1,5 aylık olmasına rağmen lastiğinden su akıtmaya başladı. 03.10.2025 tarihinde Uşak merkezdeki servisi çağırdım. Servis, makinenin 3 yıl garantisi olmasına rağmen, kullanıcı hatası diyerek benden 2.500 TL ücret aldı. Fatura numaram: sah2025000000803. Servis, çoc...