Garanti Klimada Telefon Yönlendirmesi İhmal Edildi Ve 800 TL Servis Ücreti Talep Edildi

Altus alk 1840 A+++ model klimayı 1 Mart 2026 tarihinde satın aldım. 15 Mayıs’ta klimada sıcak/soğuk ışığının yanıp sönmesi ve hiç çalışmaması şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine Altus’un Arçelik bünyesindeki resmi teknik destek müşteri hizmetlerini aradım. Yapay zeka temsilciye klimada yaşadığım sorunu, cihazın garantisinin devam ettiğini ve telefonda yönlendirme alabilir miyim diye tüm detayları anlattım. Diğer markalarda ve sistemlerde olduğu gibi telefonda basit yönlendirmelerle çözülebilecek bir durum olabileceğini düşündüm ancak buna rağmen doğrudan servis kaydı açıldı.

Oysa daha sonra anladım ki, klima aslında benim de yapabileceğim basit bir işlemle çalışır hale gelecek bir durumdaymış. Buna rağmen merkez müşteri temsilcisi veya kullanılan sistem beni bu yönde hiç yönlendirmedi. Görüşmede garanti kapsamında herhangi bir servis ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Bugün yaklaşık 1 saat önce Antalya Aksu Güzelyurt Mahallesi İnci̇kpi̇narı Caddesi’indeki adrese servis ekibi geldi. Gelen ekibin kurumsal bir görüntüsü yoktu. Cihaza bakar bakmaz filtre kirli, sorun sizden kaynaklı diyerek hemen şalteri açıp kapadılar, filtreyi çıkardılar ve filtrenin tertemiz olduğu görüldü. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ettiler, bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Ardından “garantisini iptal edeyim de görün” şeklinde tehditkar ve son derece yakışıksız ifadeler kullanarak evden ayrıldılar.

Garantisi devam eden klimamda Antalya Aksu’daki adreste yaşadığım bu sürecin, hem çağrı merkezi hem de servis boyutunda incelenmesini, telefondan yönlendirmeyle çözülebilecek bir durumda gereksiz servis ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını ve garanti haklarımın eksiksiz korunmasını talep ediyorum.