to read complaints and reviews, or file yours. 
Altus alk 1840 A+++ model klimayı 1 Mart 2026 tarihinde satın aldım. 15 Mayıs’ta klimada sıcak/soğuk ışığının yanıp sönmesi ve hiç çalışmaması şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine Altus’un Arçelik bünyesindeki resmi teknik destek müşteri hizmetlerini aradım. Yapay zeka temsilciye klimada yaşadığım sorunu, cihazın garantisinin devam ettiğini ve telefonda yönlendirme alabilir miyim diye tüm detayları anlattım. Diğer markalarda ve sistemlerde olduğu gibi telefonda basit yönlendirmelerle çözülebilecek bir durum olabileceğini düşündüm ancak buna rağmen doğrudan servis kaydı açıldı.
Oysa daha sonra anladım ki, klima aslında benim de yapabileceğim basit bir işlemle çalışır hale gelecek bir durumdaymış. Buna rağmen merkez müşteri temsilcisi veya kullanılan sistem beni bu yönde hiç yönlendirmedi. Görüşmede garanti kapsamında herhangi bir servis ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Bugün yaklaşık 1 saat önce Antalya Aksu Güzelyurt Mahallesi İnci̇kpi̇narı Caddesi’indeki adrese servis ekibi geldi. Gelen ekibin kurumsal bir görüntüsü yoktu. Cihaza bakar bakmaz filtre kirli, sorun sizden kaynaklı diyerek hemen şalteri açıp kapadılar, filtreyi çıkardılar ve filtrenin tertemiz olduğu görüldü. Buna rağmen benden 800 TL servis ücreti talep ettiler, bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Ardından “garantisini iptal edeyim de görün” şeklinde tehditkar ve son derece yakışıksız ifadeler kullanarak evden ayrıldılar.
Garantisi devam eden klimamda Antalya Aksu’daki adreste yaşadığım bu sürecin, hem çağrı merkezi hem de servis boyutunda incelenmesini, telefondan yönlendirmeyle çözülebilecek bir durumda gereksiz servis ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını ve garanti haklarımın eksiksiz korunmasını talep ediyorum.
10 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Altus Alk 1840 10.8000 BTU/h Sınıfı R32 inverter Split Klima satın aldım. Klima 39.6 m2 soğutması gerekirken 19 metrekare odayı soğutmuyor, 32 derecenin altına düşmüyor. Oda fotoğraflarını ekledim. Aynı odayı General dc marka 12.000 BTU/h klima buz gibi ...
Altus marka ALK1841 A++ klima aldım. 19.05.25 tarihinde ek 4 yıl garanti yaptırdım, fakat cihazım bu sene aşırı titreşimli ve sesli çalışmaya başladı. Servis randevusu oluşturdum. 29.05.25 tarihinde Altus (Arçelik) Ortaca Muğla servisi tarafından arandım ve eve dahi gelmeden, cihaza bakmadan bu arız...
19.06.2025 günü Altus ALK 1840 numaralı 18.000'lik klimanın kurulumu için servis gelip işlemi gerçekleştirdi. Ancak klimanın soğutmadığını fark ettim ve ertesi gün, yani 20.06.2025 tarihinde tekrar servis randevusu aldım. Gelen servis yetkilileri, klimanın dış ünitesinin gazını açmayı unuttuklarını ...
Arçelik pişmanlıktır. Altus marka klima satın aldık. Klima ulaştıktan tam 18 gün sonra 1 temmuzda montaj randevumuz vardı. Randevuya gelinmedi. Yetkili servis numarası olarak tarafımıza verilen numarayı arıyoruz sürekli müşteri temsilcilerine bağlanıyor. Müşteri temsilcileri talebinizi yetkili servi...
Merhaba, 29 Temmuz 2023 tarihinde Şok market aracılığıyla Altus alk-1251 12000 BTU klima aldım. Ev taşımam sebebiyle 21.01.2024 tarihinde kurulumu için Arçelik servisini arayarak monte ettirdim. Servis gelerek kurulumunu yaptı. Ardından kış olması sebebiyle klimamı 2ay kullanmadım. Yaz ayları geld...
Yorumlar