Değişim Sürecindeki Gecikme Ve Acil Teslim İsteği

Altus al 306 b model sıfır buzdolabını 29.04.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’ta bulunan C**** Beyaz Eşya’dan 10.000 TL ödeyerek satın aldım. 01.05.2026 tarihinde servis gelip kurulumu yaptı, ancak akşamına buzdolabından gıcırtı benzeri sesler gelmeye başladı.

Hemen servisi aradım, 06.05.2026 tarihinde gelip kontrol ettiler ve ustanın söylediğine göre dolap yağ basıyor, gaz kaçağı var ve ürünün değişmesi gerekiyor denildi. Ben de değişimi kabul ettim, aynı gün buzdolabı yenisiyle değiştirilmek üzere evimden alındı. Önce atölyeye gideceği, ardından müdür onayından sonra 48 saat içinde yeni ürünün geleceği söylendi.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen ne yeni buzdolabım geldi ne de tarafıma net bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri ve ilgili yerlerle görüştüğümde sadece arıza onayı beklendiği, kimsenin konuyla ilgilenmediği izlenimini edindim. Üstelik 15 gün içinde arızalanan bir ürünün kanunen derhal değiştirilmesi gerekirken süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Altus’tan, satın aldığım buzdolabının yenisinin herhangi bir bahane ve ek gecikme olmadan acilen evime teslim edilmesini talep ediyorum.