Yanıltıcı Taksit Sözüyle Tek Çekim Ücretine İade Talebi

Altus marka çamaşır makinemin garantisi bitmek üzereyken Kocaeli Derince servisinden aranarak ek garanti teklif edildi. Telefonda peşin ödeme yapamayacağımı, yalnızca ING kredi kartımın olduğunu belirttim ve özellikle taksitli ödeme istediğimi defalarca söyledim. Görüşmedeki görevli, ING kredi kartıma 9 taksit yapabileceğini söyleyerek beni bu şekilde ikna etti.

25.04.2026 tarihinde 7.399,00 TL tutarındaki ödemeyi ING kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak sonrasında ekstrime baktığımda işlemin tek çekim yapıldığını gördüm. Bankayla görüştüğümde Altus/Arçelik ile ING arasında bu şekilde bir taksit anlaşması olmadığını, taksit yapılsa bile vade farkı çıkacağını, yani baştan söylenen bilginin doğru olmadığını öğrendim. Telefonda özellikle tek seferde böyle yüksek bir tutarı ödeyemeyeceğimi belirtmeme rağmen, bana kesin bir şekilde 9 taksit yapılacağı söylenmişti. Bu nedenle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Yaklaşık iki gündür müşteri hizmetleriyle sürekli görüşmeme rağmen her arayan aynı cümleleri tekrar ediyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve paramı geri alamıyorum. Ayrıca garantimin dolduğu, bu şartlarda ürünü garantisiz kullanmak zorunda kalacağım da söyleniyor. Telefon görüşmesinin kayıtları incelendiğinde bana açıkça taksit sözü verildiğinin görüleceğine inanıyorum.

Taksit sözü verilerek yanıltıldığım bu işlemle ilgili olarak, ek garanti sözleşmesinin iptal edilmesini ve 7.399,00 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz iade edilmesini veya en azından başta telefonda belirtildiği gibi herhangi bir ek maliyet çıkmadan uygun taksitlere bölünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin telefon kayıtları da dikkate alınarak bir an önce giderilmesini istiyorum.