to read complaints and reviews, or file yours.Altus TV Servisi Hatalı Güncelleme Ve Çizikli Teslimat Nedeniyle Mağdur
Altus marka televizyonum bu ayın 5’inde yavaşladığı için Adana Yüreğir’deki evime mahfesığmaz şubesinden yetkili servis çağırdım. Servis gelip güncelleme yaptı ancak bu güncellemeden sonra televizyondaki tüm kanallar gitti. Biz hiçbir işlem yapmamış olmamıza rağmen “merkezi sistemde sorun var” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Oysa onlar gelmeden önce tüm kanallar sorunsuz bir şekilde mevcuttu. Merkezi sisteme baktırdık ve herhangi bir sorun olmadığı özellikle teyit edildi.
Bunun üzerine tekrar servis çağırdık, geldiler fakat bu kez hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Tekrar çağırınca bu kez televizyonu kucaklayıp kutusuz ve korumasız bir şekilde götürdüler. Sonrasında sorunun, kanalların manuel tarama yapılmadığı için gittiği tespit edilmiş.
Televizyon bugün geri getirildiğinde ise ekranda çizikler olduğunu ve kenar kısmında bir yere çarpmış gibi izler bulunduğunu fark ettim. Servise gitmeden önce böyle bir sorun kesinlikle yoktu, sağlam teslim ettiğim ürünüm hasarlı halde geri getirildi. Hemen 322 235 59 00 numaralı hattan iletişime geçtiğim servisi ve şubeyi arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, teknisyenle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda, daha derdimi anlatamadan müşteri hizmetleri tarafından bana bağırılıp azarlandım ve telefon yüzüme kapatıldı.
Televizyonum hala garanti kapsamında ve bu hafta garantim bitiyor olmasına rağmen hiç kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. Hem ürünümün servis sürecinde zarar görmesi hem de bu şekilde saygısız bir muameleye maruz kalmam sebebiyle, servis tarafından zarar verilen ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sağlam teslim etmiş olmama rağmen hasarlı teslim almamın sorumluluğunun tamamen servis ve ilgili firma tarafından üstlenilmesini istiyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, kaymakamlık dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve bu konunun peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ürünümün garantisi bitmek üzere bir an önce yardımcı olunmasını istiyorum 3 gün kaldı bitmesine ürünün ayak kısmında ekranında ve arkasında çizikler var kenar kısmında darbe izi var sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum yepyeni televizyonum 2. El ürün gibi oldu çok mağdurum bunu yapan şube asla kabul etmiyor yardımcı olmuyor eve gelip kontrol bile edilmeden direk saygısız bir üslupla konuşulup telefonu yüzüme kapattılar
