to read complaints and reviews, or file yours.Altus Yetkili Servisi İade Belgesi Vermeyerek Ve Çağrılara Cevap Vermeyerek Mağdur Ediyor
Altus Yetkili servisinden şikayetçiyim! Mağdur edildik. Trendyol'dan Altus marka bulaşık makinesi aldık. Ürün sorunluydu yıkamadan sonra köpük bırakıyordu ve iyi ısıtmıyordu. Cenazemiz olduğu için de iade sürecini kaçırdık. İade için yetkili servisten imzalı kaşeli iade ya da değişim için belge gerektiğini söylediler. Servis bize ısrarla belgeyi vermeyip süreci kendileri yöneteceklerini söylüyor ama süreci de ilerletmiyorlar müşteri hizmetlerini arayıp kaç kere not bıraktık sizi arayacaklar diyorlar aramıyorlar. Böyle bir hizmet olamaz. Altus yetkili servisi bizi gerçekten çok mağdur ediyor. Sorunumuzun bir önce çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Altus marka al 434 p 4 model bulaşık makinesini 6 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün ilk günden itibaren arızalı ve sorunlu olduğu için uzun uğraşlar sonucunda iadesini kabul ettiler ve makine 26 Mayıs tarihinde tarafımdan alındı.
İade sürecinde tarafıma ödemenin yapıldığına dair mesaj gönderildi ancak banka hesabıma herhangi bir ücret yatmadı. Ürün alınmış olmasına rağmen para iademin gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik.
Altus ve ilgili birimlerden, ürünün iadesi onaylanıp makine teslim alınmış olmasına rağmen halen yapılmayan ücret iademin acilen ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumuz hala tam halledilmiş değil nasıl bir kurum kalitesi hizmeti veriyorsunuz. Buradaki şikayeti görünce evet iletişime geçmeye başladılar en azından ama iadenin onaylanıp IBAN numaralarının alınması günler sürdü. Sürekli kimin IBAN 'ını alacaklarını netleştiremeyip dilekçe yazmamızı istediler. En sonunda zar zor iade onaylandı dediler para iadesi bekliyoruz yok. Arıyoruz dönüş yapılacak yapılacak derken dönüş de yok. Sonra mesaj geldi para iadesi yapıldı diye hesaba para gelmedi tekrar iletişime geçtik yine her iletişime geçtiğimizde dönüş yapılacak. Bu kadar zor olmamalı bir şeyler ya. Yeter yani paramızla rezil olduk.
