Altus Kurutma Makinesindeki Sürekli Arıza Ve İlgisiz Servis

04 Ocak’ta A101 online üzerinden Altus marka bir kurutma makinesi satın aldım. Makine geldiği günden itibaren çamaşırları kurutmuyordu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, ancak herhangi bir problem olmadığını söyleyip gittiler, oysa makine çamaşırları asla kurutmuyordu.

29 Nisan’da tekrar servis talebinde bulundum, bu kez farklı bir servis geldi ve makinede kaçak olduğunu, bu yüzden kıyafetleri kurutmadığını belirtti. Buna rağmen kurulumu kendilerinin yapması için beni Mardin vilayet servisine yönlendirdiler. Vilayet servisi ise yine hiçbir problem olmadığını söyleyerek sorunu kabul etmedi. Ben ürün değişimi talep ettiğimde, gelecek ürünün de aynı şekilde olacağını söyleyip adeta sorunla baş başa bıraktılar.

Ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce ilettiğim değişim talebimin sisteme hiç işlenmemiş olduğu söylendi ve bu görüşmeden sonra ancak yeni bir talep açıldı. Sürekli arızalı bir ürünle uğraşıyor olmam ve talebimin bile sisteme düzgün şekilde iletilmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve arızalı olan kurutma makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.