Montaj Randevusu İptal Edildi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Media Markt Antalya mağazasından Altus AL‑KM 945 M model kurutma makinesi satın aldım. Ürün, 14.02.2026 Cumartesi günü saat 14.00 civarında evime teslim edildi. Teslimin ardından montaj için Altus/Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, bana bir link gönderildi ve bu link üzerinden aynı güne montaj randevusu oluşturdum; ancak servis o gün montaja gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, servise talimat verileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat ne arayan oldu ne de montaja gelen. Montaj yapılmayacaksa neden internetten montaj kaydı için sistem kuruluyor, müşteri temsilcisi çözüm sunmayacaksa neden müşteri temsilcisi var, anlamış değilim. Satış sürecinde her şey düzgün ilerlerken, ürünü aldıktan sonra ne servis ne de müşteri hizmetleri sorumluluk almak istemiyor.

Ben hafta sonları evde olabiliyorum; bunun dışında ise sadece akşam 18.00’den sonra evdeyim. Bu nedenle montajın 15.02.2026 Pazar günü gün içinde ya da en geç pazartesi günü 18.00’den sonra yapılmasını, yaşanan aksaklığın da bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Servisin ve müşteri hizmetlerinin bu sorumsuzluğu yüzünden kurutma makinesinin evimde bir hafta daha kurulum yapılmadan beklemesini istemiyorum. Montajımın acilen planlanıp gerçekleştirilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.