Montaj Hatası Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Dolap Hasarı

20 Nisan tarihinde yeni taşındığım evime aldığım Altus bulaşık makinesinin kurulumu için Arçelik Beko yetkili servisini çağırdım. Servis oldukça alelacele bir şekilde montajı yapıp kısa sürede evi terk etti. O an bu kadar çabuk kurulmasına şaşırmıştım ancak bir sorun olup olmadığını da anlayamamıştım.

Makineyi henüz sadece iki kez kullandığımda, mutfak dolabının alt kısmında su sızıntısı olduğunu fark ettim. Kontrol ettiğimde musluğun alt kısımdan su kaçırdığını ve mutfak dolabımın şiştiğini gördüm. Bunun üzerine Arçelik servisini arayıp, ilk kurulumu yapan kişiyi bulmalarını rica ettim ancak geçmişe dair kayıtlara ulaşamayacaklarını, gelen servisi bulamayacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar montaj için servis çağırdım. Gelen servis, musluğun kırık olduğunu, su sızdığını tespit etti ve kayıt aldı. Fakat yanımda aradığı yetkili kişiye, “musluk çatlak” diyerek montaj hatasını kabul etmedi. Montajı yaparken musluğu çatlattıklarını reddettiler. Ben de kendilerine, eğer musluk siz geldiğinizde çatlaksa neden o gün kontrolden geçirip bana sorunsuz, su kaçırmayan bir bağlantı teslim etmediniz diye sorduğumda net bir cevap vermediler. Telefonda konuştuğu yetkili kişi ise, gelen servis elemanına kaydı “müşteri kaynaklı zarar” olarak girmesini söyledi.

Ben bu zararın montaj hatasından kaynaklandığını, dolabımın da bu nedenle şiştiğini açıkça ifade etmeme rağmen ısrarla kabul etmediler. Ayrıca başta “eski kayıtlara dönüp gelen kişiyi bulamayız” denmesine rağmen, daha sonra “o kayıtlara geri dönüp o kişiyi buluruz” denildi ve bu çelişkili söylemler güvenimi tamamen sarstı. Son gelişlerinde de hortumu bağlamadan giderek sorunu çözmeden evi terk ettiler.

Bu süreçte özellikle Derince Arçelik Beko yetkili servis çalışanlarının tutum ve davranışlarından, sorumluluğu müşteriye yükleyen yaklaşımlarından ve çözüm üretmemelerinden ayrıca şikayetçiyim. Böylesine büyük bir markanın, açıkça mağdur olan müşterisini suçlar gibi “müşteri kaynaklı” şeklinde kayıt açtırması ve çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra bu markayı bir daha tercih etmeyeceğim. Mutfak dolabımda ve tesisatta oluşan zararların, montaj hatası kapsamında değerlendirilerek en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin tamamen karşılanmasını yetkililerden talep ediyorum.