Arçelik Yetkili Servisinin Eksik Bilgilendirmesi Ve Tekrarlanan Montaj Masrafları

Arçelik yetkili servisi üzerinden satın aldığım Altus ala 570 w 60 cm beyaz cam duvar tipi ankastre davlumbazın montaj sürecinde, Sincan / Ankara’da ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu durumun hem telafi edilmesini hem de ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Eski davlumbazım bozulduğu için yeni aldığım ürünün montajına hazırlık olsun diye, önce eski davlumbazı söktürmek ve priz yerini ayarlatmak için ustaya ücret vererek işlem yaptırdım. Ardından 23.04.2026 tarihinde yetkili servis ilk kez eve geldi. Bu ilk gelişlerinde ölçüm yapıp keşif yaptılar, priz yerinin 65 cm yönetmeliğine uymadığını söyleyip sadece priz konumunu detaylı bir şekilde anlattılar, nereye alınması gerektiğini tek tek tarif ettiler. Ancak dolap boyu veya dolabın sökülmesi gerektiği ile ilgili hiçbir şekilde bilgi vermediler. Hatta ölçü ucu ucuna oluyor gibi, takarım herhalde anlamına gelen, net olmayan ifadeler kullandılar.

Servisin anlattığı şekilde priz yerini düzelttirmek için yeniden ustayı çağırdım, duvar kazıldı, evimden inşaat kalıntısı çıktı, ekstra zaman ve masraf yaptım. Tüm bunlardan sonra servisi tekrar çağırdım, ikinci gelişlerinde bu kez dolap boyunu uygun bulmadıklarını, dolabın sökülmesi gerektiğini, ayrıca dolabı kendilerinin sökmediğini söylediler. Böylece aynı ustayı bir kez daha çağırmak, dolabı söktürmek ve yeniden para ödemek zorunda kaldım; bu da tamamen ilk ziyaret sırasında eksik ve yüzeysel bilgilendirme yapılmasından kaynaklandı.

Ben en başta tüm eksiklerin, hem priz yeri hem de dolap ile ilgili gerekliliklerin, yazılı ve imzalı bir şekilde bana bildirilmesini beklerdim. Şu anda servis “ben söylemiştim, müşteri anlamamış” deyip işin içinden rahatlıkla çıkabilecek pozisyona geliyor, ben ise ekstra masraf, zaman kaybı ve sinirle ortada kalıyorum. Madem yönetmeliğe dört dörtlük uygunluk bekleniyor, o zaman aynı titizliği kendi işlerinde de göstermeleri gerekirdi; baştan düzgün, net ve tam bilgilendirme yapılsaydı ustayı iki kez çağırmama, tekrar söküm işlemi vs. yaptırmama, fazladan para ödememe gerek kalmazdı.

Randevu için arayan bayanla durumu anlattığımda “haklısınız, mağdur olmuşsunuz, üzgünüz” şeklinde ifadeler kullandı; ancak bu sözlü özür, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Tepki olarak ürünü iade etmek istedim, fakat ürün ağır olduğu için kargo kapıdan teslim almıyor, benim de taşıma imkanım olmadığı için iade edemedim, yani bu seçenek de fiilen elimden alınmış oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Arçelik’in bu mağduriyetimi sadece “üzgünüz” diyerek geçiştirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Benden kaynaklanmayan bu süreç hatası nedeniyle, özür mahiyetinde bir mutfak aleti hediye edilmesini ve bu sürece sebep olan servis personelleri hakkında gerekli disiplin ve eğitimsel yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Servis ekiplerine gereken uyarı ve işlemler yapılmadığı sürece bu tür lakayıt ve duyarsız yaklaşımların devam edeceğine ve başka müşterilerin de mağdur olacağına inanıyorum.