Kapı Yönü Değişikliği İhmal Edildi, Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Gizleniyor

12.08.2026 tarihinde yetkili bayiden Altus marka bir buzdolabı satın aldım. Kurulum için gelen servise kapı yönünün değiştirilmesini talep ettiğimde, görevli bu işlem için sipariş oluşturduğunu söyleyip gitti. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kapı yönüyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi sistemde böyle bir kayıt olmadığını söyledi. Birkaç dakika sonra görüştüğüm kişinin yapay zeka olduğundan şüphelenip defalarca gerçek bir kişi mi, yoksa yapay zeka mı olduğunu sordum. Buna rağmen karşımdaki sesin gerçek bir insan olduğunu beyan etmesi üzerine yaklaşık 20 dakika boyunca gerçek insan sandığım bir robota derdimi anlattım. Müşteri hizmetleri hattında böyle bir sistem kullanılıyorsa, bunun baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini, müşterinin kiminle konuştuğunu bilme ve insan–yapay zeka tercihini yapma hakkı olduğunu düşünüyorum. Yazışmalarda “asistana yönlendiriyorum” denilirken, sesli yanıtta müşterinin bu şekilde yanıltılmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

Kapı yönü değişimi talebimin 13.08.2026 tarihinden bu yana hâlâ karşılanmamış olmasından ve üstüne bir de böyle bir uygulama ile vakit kaybetmiş olmaktan dolayı son derece sinirli ve üzgünüm. Altus’tan, buzdolabımın kapı yönü değişimi işleminin bir an önce yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yapay zeka kullanımının müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesini, benzer bir yanıltıcı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.