Altus Buzdolabı Kapak Yönü Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet Yaşanıyor

Mesude · 2025-04-24T18:10:42+03:00

Altus marka buzdolabımızı yetkili bayisinden beğendik ve almadan önce de kapak yönü değişiminin yapılıp yapılamayacağını sorduk. Kurulum için gelen ekibin ücretsiz kapak değişimi yapacağını bize söylendi. Kuruluma gelindiğinde ellerinde malzeme olmadığını daha sonra gelip kapak yönünü değiştirileceği söylendi. Ancak tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar biz iletişime geçtik zaten bir hafta geç kuruluma gelmişlerdi bir de üzerine bir ay dolduğu için işlemi ücretli yapacaklarını ilettiler. Sürecin bizden değil kendilerinden kaynaklandığını ilettik ikna olup tekrar kapak yönü değişimi için geldiler. Asıl saçma olan kısmı ise neden geldiklerini bile bilmeyen ekip bize yine değişim için uygun ekipmanın bulunmadığını iletti. Sonra tekrar arayıp tekrar ücret talep ettiler. Aylardır duvara açılan kapıyla idare etmeye çalışmanın yanında her geldiklerinde işten izin aldığımız için maaş kesintisine maruz kalıyoruz. Ücretsiz yapılan bir hizmeti ücretliye çevirmeye çalışarak kazanç elde etmenin yanında bir de vakit ve nakit mağduriyeti yaşıyoruz. Konuya çözüm bulunmasını ivedilikle rica ediyorum. Sonrasında CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olarak şikayetlerim bu iş çözülünceye kadar devam edecek. Teşekkürler

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Mesude

İlgili ekibiniz bize ulaştı neden biz daha önce iletişime geçmemişiz. Kuruluma gelen ekip arkadaşınız parça elimizde olunca tekrar geleceğiz dedi gitti. Sonra sizler dönüyorsunuz böyle bir talep yok diyorsunuz sizin ekibinizin oluşturacağı talebi de biz oluşturacaksak siz ne iş ile meşgülsünüz bizler mi gelip sizin sisteminizden talepte bulunalım. Ya da bize 3 hafta içinde dönmezseniz ücretsiz kurulumdan yararlanamazsınız diye bilgi verseydiniz bizler yine öncesinde iletişime geçerdik gönderdiğiniz elemana güvenmezdik. 1 ay ücretsiz kurulum olduğuna dair hiçbir yazılı veya sözlü beyanınız yok vahiyle mi inecek bu bilgiler bize? 4 ay sonra bile bulamadığınız parça için nasıl bize kabahat bulabilirsiniz? Güncel sattığınız bir ürünün kapak yönü değişimini yapamayacak kadar aciz misiniz?

Mesude