to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinin İzinsiz Değiştirilmesi Ve Teknisyenin Kaba Davranışı
Media Markt online üzerinden satın aldığım Altus marka buzdolabının montajı için bugün 18.00–20.00 saatleri arasına randevu oluşturdum. Randevuyu da sabahtan alıp işten özellikle izin alarak eve geldim ve belirtilen saatlerde evdeydim.
Randevu saatine gelindiğinde yetkili servisten arayan teknisyen, randevuyu “yapay zeka ile aldığım” gerekçesiyle oraya gelemeyeceğini söyledi. Öncesinde herhangi bir şekilde uygun olmadıklarını bildirmeyip, tam randevu saatinde bunu söylemeleri ciddi bir sistemsizlik örneği oldu. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep oluşturabileceklerini, teknisyenle ilgili hiçbir iletişim bilgilerinin olmadığını ve yapabilecekleri başka bir şey olmadığını belirttiler.
Daha sonra tarafıma tekrar SMS geldi ve randevu saati benim onayım alınmadan kendi istedikleri başka bir saate çevrildi. Şu an Antalya sıcağında buzdolabı montajı yapılmadığı için evde dolapsız kaldım. İşten izin almama, zaman ve mağduriyet yaşamama rağmen karşımda çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Teknisyenin umursamaz ve kaba konuşması da bu süreci daha da rahatsız edici hale getirdi, sanki montaja gelmek kendi işi değilmiş gibi davrandı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabı montajımın en kısa sürede, tarafıma sorulup onay alınan bir saatte gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili teknisyen ve servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Talep takip numaram 5228***91’dir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden sadece aranarak özür dilendi ve çözüm bugün montajın yapılacağı söylendi sonrasında 18-20 arasında montaj yapılacak dendi. Sonrasında teknik servis tekrar aradı 18:30 da geleceğiz diye yine gelmediler en son sekize 10 kala geldiler. Resmi tatilde de çalışan sürekli işten izin alıp gelip evde bekleyip bu plansızlıkla baş etmek zorunda değil kimse özellikle bu Antalya sıcağında. Bir daha markanızı ve teknik servisinizi tercih etmeyeceğimi net şekilde söyleyebilirim
