to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Yönü Değiştirilemez Deyen Satıcıya Ücretsiz Değişim Talebi
Altus alk 484 xe model buzdolabımız yaklaşık bir ay önce bozulduğu için ürün değişimi yapıldı. Yeni ürün gelirken kapağın yönünün değiştirilebilir olduğu söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek değişimi onayladım.
Buzdolabı eve geldikten sonra kapağın yönünün değiştirilmesini talep ettiğimde, bu işlemin yapılamayacağını, kapak yönünün değişmeyeceğini söylediler. Şu anda buzdolabının kapak yönü evimizin yerleşimine uymuyor ve günlük kullanımda ciddi zorluk yaşıyoruz. Ürünün alımı ve değişimi üzerinden de çok kısa bir süre, yalnızca yaklaşık bir hafta geçmiş durumda.
Ürünü Yılmazlar Mobilya üzerinden aldık. Kapak yönünün değişebilir olduğu söylenerek onay verdiğim bu değişim sonrasında, verilen sözün yerine getirilmesini ve buzdolabı kapağının yönünün evimize uygun şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Altus marka alk484 model buzdolabımın ürün değişimi sonrasında kapak yönüyle ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün değişiminde mobil uygulama üzerinden özellikle kapak yönü değiştirilebilir olan modeli seçmeme rağmen, Tokat Erbaa’daki yetkili servis gelen üründe kapağın yönünün değişmeyeceğini söyledi. Ben ürünü tam da bu özelliği için tercih ettim ve seçimimi bu bilgiye güvenerek yaptım. Buna rağmen servis, kapak yönünün değiştirilemeyeceğini belirtti ve talebim karşılanmadı. İlk alındığı günden beri kapak yönü bu şekilde ve istediğim yönde kullanamıyorum. Ürünü seçerken belirtilen kapak yönü değiştirilebilir özelliğinin sağlanmasını, gerekirse uygun modelle tekrar ürün değişimi yapılmasını veya servis tarafından kapak yönünün talebim doğrultusunda ücretsiz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hala geri dönüş yapılmadı çözüm sunulmadı
Altus'tan buzdolabı kapağının yönünün değiştirilmesini talep ettim, ancak değişiklik yapılamayacağı söylendi. Ürün değişimi gerçekleşti fakat kapak yönü evime uymuyor ve marka ilgisiz, iletişimde sıfır destek sağladı.
