Altus Buzdolabının Kapak Arızası Ve Değişim Sürecindeki İletişim Sorunu

Altus marka alk 471 nix 70 cm nf kombi buzdolabımın buzluk kapısı tam kapanmadığı için 23 Ağustos 2026 tarihinde buzları temizlerken arka paneldeki alüminyum parça delindi ve cihaz kullanılamaz hale geldi. Bu durumun, kapak kaynaklı bir sorun sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası Altus yetkili servisiyle görüştüm, eve gelen servis bu parçanın tamir edilemediğini, ürün değişimi yapılması gerektiğini söyledi. Ben de aradaki fiyat farkını ödeyerek ürün değişimi yapılmasını kabul ettim. Buna rağmen genel merkez, yetkili servis ve fabrika arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşanıyor, değişim birimi tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor ve süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor.

Değişim birimine doğrudan ulaşabileceğimiz herhangi bir telefon numarası veya iletişim kanalı paylaşılmıyor, bu nedenle hiçbir yerden kimseye ulaşamıyor ve sadece onların aramasını beklemek zorunda kalıyoruz. Şu ana kadar geçen sürede yeni bir buzdolabı alsam çoktan teslim edilmiş olurdu, ancak ben hâlâ ne kadar fark ödeyeceğimi, hangi model üzerinden işlem yapılacağını ve sürecin nasıl ilerleyeceğini bilmeden bekliyorum. Buzdolabı hayati bir ihtiyaç olmasına rağmen cihazım yaklaşık beş gündür kullanılamaz durumda ve tamamen belirsizlik içinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum.

Altus’un, servis ve fabrika arasındaki iletişim sorununu ivedilikle çözerek değişim sürecini hızlandırmasını, ödeyeceğim fiyat farkı ve işlem adımlarıyla ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını ve aradaki farkı ödeyerek ürün değişiminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.