Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Çamaşır Makinesi Körüğü İçin Fahiş Ücret

Altus marka Al 10123D model çamaşır makinemizin körüğü kullanım esnasında yırtıldı. Ürünün garantisi devam ettiği için 07/05/2026 tarihinde yetkili servisi arayarak arıza kaydı açtırdım. Servis geldiğinde körüğün değişmesi gerektiğini, bayiye yazacaklarını, uygun görülürse işlemin garanti kapsamında yapılacağını, aksi halde ücretli olarak değişim yapılabileceğini söyleyip ayrıldı.

İki gün sonra beni arayarak arızanın garanti kapsamına alınmadığını, istersem ücretli olarak işlem yapabileceklerini ilettiler. Ücret sorduğumda körüğün 1.000 TL, toplamda ise işçilikle birlikte 3.350 TL ödemem gerektiği söylendi. Ben de ürünün garantisinin devam ettiğini, bu körük yırtılmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirttim ve tekrar değerlendirilmesini istedim. Sonrasında tekrar arandım ve talebimin reddedildiği, işlemi ancak ücretli yaptırabileceğim söylendi. Tekrar ücretli yapmayı teklif ettiklerinde kabul etmedim.

İnternette aynı körük parçasını 500 TL’ye bularak sipariş ettim ve YouTube’dan körük değişimi videosu izleyerek değişimi kendim yaptım. Garantisi devam eden bir cihazın bu şekilde garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve 500 TL’lik bir parça için 3.350 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmesini hem tüketiciye hem de dürüst ticaret anlayışına aykırı buluyorum.

Ürünümün yaşadığım bu arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, garanti dışı bırakılma gerekçemin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve talep edilen fahiş ücret politikasının gözden geçirilerek bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.