to read complaints and reviews, or file yours.Körük Lastiği Koptu, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve 5 Bin TL Ücret İstedi
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Altus Alcm91050RMC model çamaşır makinesinin körük lastiği, makine çalışır durumdayken aniden koptu. Bunun üzerine ana merkez üzerinden servis için 11.01.2026 tarihine randevu oluşturduk.
Servisle ve ilgili personellerle görüştüğümüzde, daha ürünü yerinde incelemeden, sadece anlattıklarımıza dayanarak “kullanıcı hatası” diyerek hemen 4.000–5.000 TL masraf çıkardılar. Ürüne hiç bakılmadan nasıl bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret çıkarılabildiğini anlayamıyorum. Sadece 3 aylık bir makinede körük lastiğinin bu kadar yıpranması, sertleşip kopması normal değildir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Fiş/faturamız elimizde mevcut olup, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve lastik değişimi ile gerekli tüm işlemlerin parça ve işçilik dahil tarafımıza hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
