Altus Çamaşır Makinesinde 300 TL’lik Parça İçin 4 Bin Lira Ücret Talebi

Altus AL 7100 D çamaşır makinesinin kapak altından yaklaşık 6 aydır su damlatma sorunu yaşıyorum. Ürünün garantisi bittiği için Altus müşteri hizmetlerini aradım, beni Sivas merkezdeki yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisi telefonla aradığımda, sadece körük değişimi için servis dahil toplam 4.000 TL ücret istediler. Oysa körük parçasının piyasa fiyatı yaklaşık 300 TL ve yapılacak işlem 10 dakikalık basit bir işlem.

Beş yıllık bir ürün için böyle yüksek bir tamir bedeli talep edilmesini anlamakta zorlanıyorum. Tüm evimi Altus marka ürünlerle donattım; ancak ne tesadüfse ürünlerin hemen hepsi garantisi biter bitmez bozulmaya başladı. Bu durum hem markaya olan güvenimi sarstı hem de yetkili servisin fiyat politikasının ne kadar şeffaf olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Altus’tan, bu onarım bedelinin makul bir seviyeye çekilmesini ve parça ile işçilik ücretinin açık ve adil bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, 300 TL’lik bir parça ve kısa sürecek bir işlem için 4.000 TL talep edilmesinin gözden geçirilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.