Faturası Var Ama Ürünü Yok: Servis Sürecinde Büyük Gecikme

Altus AL-2213-G model ürünümü 24.06.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanabildim, kısa süre sonra tam ısınmadan kendini kapatmaya başladı ve bir süre sonra hiç ısınmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 2 Mayıs’ta servise verdim.

21 Mayıs’ta yedek parça bulunamadığı için üründe değişim yapıldığı ve ürünün yetkili servise sevk aşamasında olduğu bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana, yani 2 Mayıs’tan beri ürünsüz durumdayım. Ne zaman yetkili servise gitsem sadece ürünün faturasının geldiğini, ama kendisinin gelmediğini söylüyorlar. Ortada fatura var ama ürün yok, gerçekten şaka gibi bir süreç yaşıyorum.

Tarafıma mail attıklarını ve dönüş yapılmadığını iddia ettiler, oysa ben defalarca Arçelik ve Altus müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri sadece servis kayıt açılacağını, bilgilendirme yapılacağını söyledi. Ürünün serviste olduğunu özellikle belirtmeme rağmen birkaç gün sonra biri arayıp evdeyseniz ürünü almaya geliyoruz dedi, bu durum da sürecin ne kadar karışık ve düzensiz ilerlediğini gösteriyor.

Arçelik ve alt markası Altus’a olan güvenim bu yaşananlardan sonra tamamen sarsıldı. Değişim kararı verilen ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla zaman kaybedilmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edilmemin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.