Doğalgaz Uyumlu Ocağın Yanlış Kurulumu Ve 1500 TL Ücretli Enjektör Dönüşümü İtirazı

Arçelik’ten AL84G model bir ocak satın alırken ürünü özellikle doğalgaz uyumlu diye bayiden aldık. Ancak daha sonra ürünün aslında tüp uyumlu olduğu ortaya çıktı. İlk kurulum için gelen yetkili servis, ocağın tüp uyumlu olduğunu bilmesine ve tüm enjektörler takılı olmasına rağmen herhangi bir dönüşüm yapmadan ocağı doğal gaza bağlayarak kurulumunu yaptı ve gitti.

Kurulumdan sonra ocak hiçbir zaman düzgün yanmadı, doğru düzgün ateş vermedi. Bu şekilde kullanmak zorunda kaldık ve aradan yaklaşık bir yıl geçti. 2025 Mart ayında ilk kurulum yapıldı, 2026 Nisan ayında tekrar servis çağırdık. Yeni gelen servis bu kez ocağın enjektörlerinin doğal gaza dönüştürülmesi gerektiğini, bunun da ücretli bir işlem olduğunu söyledi ve benden 1500 TL talep edildi.

Biz bu ürünü baştan doğalgaz uyumlu diye aldık, ilk gelen yetkili servis de doğal gaza o şekilde bağlayıp kurulumunu yaptı. Şimdi aynı ürün için, servis hatası nedeniyle enjektör dönüşümü bahanesiyle benden ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, tüm sorumluluğun yetkili serviste olduğu, onların kararına karışamayacakları söylendi.

Ocağın enjektörlerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde doğal gaza uygun hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybı nedeniyle Arçelik’ten yazılı bir özür bekliyorum. Servis hatasının kabul edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.