Defolu Kurutma Makinesi İadesi İçin Trendyol’da Çözüm Bekliyor

2024 Şubat ayında Trendyol üzerinden Aktekin Elektronik satıcısından Altus al 91 yb 9 kg kurutma makinesi satın aldım. İlk günden beri makine kıyafetlerimi yıpratıp resmen kullanılmaz hale getirdi, buna rağmen neredeyse 2 yıla yakındır ne iade ne de çözüm üretilmedi.

Ürün kusurlu olduğu için Trendyol üzerinden defalarca iade talebi oluşturdum ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendi çabamla satıcı Aktekin Elektronik’in telefon numarasını bulup kendilerini aradım. Ürünün kusurlu olduğunu, kıyafetlerimi mahvettiğini ve iade etmek istediğimi iletmeme rağmen telefondaki beyefendi bunun kendisini ilgilendirmediğini, artık beyaz eşya satmadığını ve çok mağdursam servisle muhatap olmam gerektiğini söyledi.

Daha sonra Altus yetkili servisi ürünü incelemeye geldi. Kıyafetlerin mahvolmuş halini gördükleri halde, makinede görünürde bir şey olmadığını ama bazı şeylerden şüphelendiklerini söylediler. Servis, kendi üstlerini aradı ve telefonda “kesinlikle makineyi getirmeyin” dendiğini bizzat kendi kulaklarımla duydum. Bunun üzerine servis, bana hiçbir şey yapamayacaklarını söyleyerek ürünü geri almadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

11115 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu ürün hem maddi kayba hem de kıyafetlerimin çöp olmasına sebep oldu. İki yıla yakın süredir mağdurum ve Trendyol’dan da satıcıdan da herhangi bir şekilde destek alamadım. Trendyol’daki sipariş numaram 9048970741’dir.

Kusurlu olan Altus al 91 yb kurutma makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim 11115 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.