Çamaşır Makinesi Kurulumu Gecikti Ve Ekstra Ücret Alındı

18.08.2025 tarihinde Osmaniye Kadirli ilçesindeki Altus bayisinden Altus AL 7103D model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, Kahramanmaraş Andırın ilçesindeki yetkili servise 19.08.2025’te teslim edildi. Ancak yetkili servis, kurulum yapılacak adresin kendi bölgeleri dışında olduğunu söyleyerek ürünü Kahramanmaraş Göksun ilçesine göndereceklerini ve oradan da Geben servisinin Meryemçil’deki adrese göndereceklerini belirtti. Bu süreçte, satış yapan bayi, ürünü taşıyıp Göksun yetkili servisine teslim etmesi için Andırın yetkili servisine ekstra ücret ödemek zorunda kalmış ve Andırın yetkili servisinin ilettiği IBAN’a 500 TL ücret ödemiş. Bu ücretin yasal olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca, ürünün satın alındığı telefon numarasına 22.08.2025 tarihinde kuruluma gelineceğine dair mesaj gönderilmesine rağmen, bugüne kadar evime gelip kurulum yapılmadı. Altus müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak bana sadece ürünün kargoda olduğu söylendi. Oysa ürün yetkili serviste ve hâlâ teslim edilmedi. 18.08.2025’ten beri, yani toplam 9 gündür mağdurum.

Ürünün bir an önce evime getirilip kurulmasını ve Andırın yetkili servisi tarafından alınan 500 TL’nin satış yapan bayiye geri iadesini talep ediyorum.