Onayım Dışında Parça Değişimi Ve Makine Değişimi Talebimin Reddedilmesi

Sayın Yetkili,

Balıkesir ili Karesi ilçesinde Aydın Ticaret’ten satın almış olduğum Altus marka çamaşır makinesinin montajı, Arçelik-Beko yetkili servisi m. S**** E****** Şubesi tarafından yapılmıştır. Montaj esnasında makine kontrol amaçlı çalıştırılmamış, ilk çalıştırmamda cihazın arızalı olduğu tarafımdan tespit edilmiştir.

Arıza bildirimi üzerine gelen servis elemanı, cihazın kilit kısmında arıza olduğunu belirterek tarafıma;
• İsterseniz parçayı değiştirelim ve mevcut 3 yıllık garantiye ek olarak +2 yıl garanti verelim,
• İsterseniz makineyi değiştirelim, ancak 15-20 gün yeni makinenin gelmesini beklemeniz gerekir,

şeklinde iki seçenek sunmuştur. Ben araştıracağımı belirtmeme rağmen servis elemanı, “sormanıza gerek yok parçayı değiştirelim” diyerek kendi inisiyatifi ile işlemi gerçekleştirmiştir.

22.09.2025 tarihinde çağrı merkezini arayarak makine değişimi talebi oluşturmama rağmen, talebim görmezden gelinmiş ve aynı günün ilerleyen saatlerinde yetkili servis, onayım dışında kilit parçasını değiştirerek işlem yapmıştır.

Sonrasında tekrar değişim talebi oluşturmama rağmen 27.09.2025 tarihinde gelen servis elemanı, “parçayı değiştirdik, garanti süresini uzattık; değişim talebini arkadaşlara soracağım” diyerek net bilgi vermeden ayrılmıştır.

30.09.2025 tarihinde yetkili servis ile yaptığım telefon görüşmesinde ise;
• “Kilit parçası için makine değişimi söz konusu değil, değişim yapmam mümkün değil, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” denmiştir.
• Yetkili servis elemanınızın bana daha önce “değişim veya parça onarımı” seçeneğini sunduğunu hatırlattığımda ise “o teklifi yapmak zorundayız ama kilit arızasında değişim olmaz” cevabı verilmiştir.

Bu süreçte;
• Montaj aşamasında cihazın kontrol amaçlı çalıştırılmaması,
• Yetkili servis ve çağrı merkezi arasında koordinesizlik ve çelişkili bilgi verilmesi,
• Onayım dışında parça değişimi yapılması,

gibi hususlar tarafımı mağdur etmiştir.

Altus gibi güvenilir bir markanın, satış sonrası süreçte müşterisini bu şekilde mağdur etmesi üzücüdür. Mağduriyetimin ivedi olarak giderilmesini, özellikle ilk teşhiste tarafıma sunulan makine değişim seçeneğinin uygulanmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.